Hotline Team Lead: Elevate Tech Support & CX

Lefebvre Dalloz recherche un/une responsable de la Hotline rattaché(e) à la Direction de la Valeur Client. Vous pilotez l'équipe d'experts et assurez une prise en charge rapide et qualitative des problématiques techniques rencontrées par nos clients.

En tant que manager de proximité, vous organisez les priorités, suivez les indicateurs, et développez les compétences des équipes tout en garantissant la cohérence des communications et la satisfaction client.