Hôtel Croisette Beach Cannes - Réceptionniste H/F/X

Le ou la Réceptionniste est chargé(e) d'accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ, et de contribuer à sa satisfaction en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.

Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :Accueillir et renseigner le client dans le respect des standards Accor et MGallery

Vérifier et préparer les arrivées des clients

Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation

Gérer les remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

Véhiculer par une attitude irréprochable, l'image de la marque et de l'hôtel

Respecter l'ensemble des engagements de réservation

Prendre en compte et anticiper les besoins du client

Coordonner les activités des clients (restaurants, sorties, visitesli>Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l'hôtel

Prendre en charge les plaintes clients et en assurer le suivi (en fonction du niveau de plainte en référer à son supérieur)

Gérer les appels téléphoniques

Appliquer les procédures d'audits internes

Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, restauration.) et aux autres membres de l'équipe

Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées

Effectuer la facturation et les encaissements

Gérer le fonds de caisse qui lui est confié

Participer au traitement des réservations et au suivi des dossiers, notamment pendant la fermeture du service Réservations.

Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel

Valoriser le programme de fidélité du Groupe Accor