HÔTE(SSE) D'ACCUEIL ET CAISSE CENTRALE - H/F

À l'accueil (mission principale) :

Accueillir, renseigner et orienter les clients

Assurer la gestion du standard téléphonique

Gérer les réclamations clients, remboursements, échanges et service après-vente

Effectuer les contrôles prix

Proposer la carte de fidélité et contribuer à la fidélisation client

Gérer les commandes en gros volumes

Assurer les inscriptions  aux différents programmes de fidélité  et au suivi du service Scanachat.

Faire remonter les remarques clients

Veiller à la bonne tenue de l'espace accueil

S'assurer de la fluidité du passage en caisse

Organiser le positionnement des hôte(ss)es en fonction de l'affluence et des besoins.

En caisse centrale (remplacement):

Gérer le flux clients en ligne de caisses

Répartir et planifier le travail des hôte(sse)s de caisse

Ajuster les plannings

Contrôler l'application des procédures d'encaissement et de gestion des fonds

Contrôler les fonds de caisse

Comptabiliser les recettes

Contrôler les écarts et suivre les résultats du secteur

Veiller à la lutte contre la démarque

Régler les litiges clients

Créer des opérations commerciales

Tenir les états statistiques et participer à l'analyse des performances

Vous pourrez également être amené(e) à renforcer ponctuellement la ligne de caisse selon l'activité.

Vous évoluerez au sein d'une équipe encadrée par un responsable de secteur, une responsable caisse et 2 adjointes responsables caisse, qui vous accompagneront dans votre prise de poste et le développement de vos compétences.