Hôte(sse) d’accueil - Entreprise sociale pour l'habitat :

Depuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l’accueil et l’hospitality avec professionnalisme et sourire.

Vous aimez le service, relever de nouveaux défis et progresser ? Rejoignez la #TeamPénélope et développez vos talents dans une entreprise qui reconnaît les compétences, encourage le développement professionnel et offre de réelles perspectives d’évolution.

Et parce que chacun doit pouvoir trouver sa place, Pénélope est fièrement handi-accueillante .

Nous recrutons un(e) hôte(sse) d’accueil pour notre client, entreprise sociale pour l'habitat.\n\n

Vos missions :

• Accueillir physiquement les locataires et visiteurs.
• Identifier rapidement la nature de la demande (technique, administrative, sociale, contentieux, réclamation…).
• Orienter vers le bon interlocuteur ou proposer une solution immédiate lorsque cela est possible.
• Informer sur les procédures (demandes d’intervention, paiement du loyer, dépôt de documents, réclamations, suivis).

• Organiser et réguler les passages en fonction de l’affluence et des priorités.
• Veiller au respect des règles d’accès à l’agence et faire appliquer le cadre défini (horaires, confidentialité, sécurité).
• Anticiper et prévenir les situations de saturation ou de conflit.
• Utiliser les outils de gestion de file d’attente si existants.

• Désamorcer les tensions en première ligne et adopter une posture de médiation.
• Repérer les signaux de fragilité sociale ou financière et alerter les équipes compétentes
• Appliqu