Hôte(sse) relation clients H/F (H/F)

- Membre de l'équipe relation client, tu travailles au sein d'une équipe de 3 à 8 personnes. Tu es un élément de l'écosystème Weldom (Franchiseur/Franchisé/Clients et Fournisseurs)

• Tu es en relation avec l'ensemble des collaborateurs du magasin, avec les clients et les services internes de la centrale.

Les responsabilités de la mission:

Activités Cœur

1 / Optimiser la relation client par un accueil personnalisé en omnicanal

• Accueillir et saluer tous les clients et répondre à leurs attentes
• Savoir répondre à une insatisfaction client
• Proposer aux clients d'adhérer au programme de fidélité
• Garantir la fiabilité des informations de la carte de fidélité (Data)
• Solliciter les avis des clients (réseaux sociaux, facebook, google..)

2 / Assurer et proposer les services magasin dans le cadre du concept

• Connaitre les services du magasin et les proposer aux clients
• Orienter les clients vers les services, rayons et conseiller (es) de vente correspondant à leurs besoins
• Effectuer les services de l'espace Bienvenue proposé par le magasin (reprise marchandise, fabrication des clés, click and collect, SAV., location matériel..)
• Garantir la délivrance produits en omnicanal

3/ Contribuer à la performance du magasin par la fiabilité de l'encaissement

• Maîtriser l'outil d'encaissement
• Appliquer les procédures caisses tout en garantissant la fluidité du passage caisse
• Lutter contre la démarque en garantissant les entrées et sorties d'articles de la zone caisse (caddie test, contrôle de caisse.)

4 / Développer ses compétences et participer aux transformations métier et humaines

• Connaître et respecter les consignes de sécurité pour tes collègues et clients (vol, incendie, protection de la personne, EPI)
• Se développer autour du modèle "tous leaders".
• Développer sa polycompétence sur les autres métiers et services
• Participer à la vie du magasin et aux projets de transformation

Activités périphériques de polyvalence

• Préparer les commandes clients en magasin ou en ligne (e-réservations, click & collect)
• Effectuer de la mise en rayon
• Recruter et contribuer à l'animation des communautés du magasin
• Contribuer à l'organisation et à la communication des évènements festifs du magasin (ateliers.)
• Animer des ateliers clients
• Effectuer des missions administrative

Contrat 35h/ semaine, ouverture du lundi au samedi 9-19h et le dimanche 9h30-12h30 avec un planning tournant.

Pour postuler un jobdating est organisé le 17 Novembre. Pour vous inscrire: https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/774120/weldom-recrute-pour-son-nouveau-magasin-a-grandchamps-des-fontaines-grandchamp-des-fontaines