Hôte / Hôtesse d'accueil polyvalent - Studio de Pilates Reformer (H/F)

L'agent d'accueil polyvalent est le premier contact du client avec le studio. Il/elle assure un accueil chaleureux, une gestion fluide des inscriptions et une assistance logistique, afin de garantir une expérience client optimale et le bon fonctionnement quotidien du studio.

Horaires :
- Lundi → Vendredi : 16h30 - 21h30
- Samedi & Dimanche : 8h30 - 14h30

Responsabilités
Accueil & relation clients
- Accueillir les membres et visiteurs en personne et par téléphone avec professionnalisme.
- Fournir les informations sur les cours, les tarifs et le fonctionnement du studio.
- Orienter et accompagner les nouveaux adhérents dans leur première expérience.
- Se transformer en barista avec la préparation des spécialités de la maison selon des recettes établies
Gestion administrative
- Gérer les inscriptions, abonnements et réservations via le logiciel de gestion interne.
- Encaisser les paiements et assurer le suivi des dossiers clients.
- Mettre à jour les bases de données clients et traiter les demandes diverses (report, annulation, modification).
Support opérationnel
- Préparer le studio avant et après les cours (propreté, organisation du matériel, ambiance).
- Veiller au respect des règles de sécurité et d'hygiène.
- Assurer un rôle de relais entre les clients et les coachs.
Communication & fidélisation
- Participer à la mise en avant des offres, événements et nouveautés du studio.
- Contribuer à créer une atmosphère conviviale et fidélisante pour les adhérents.
- Collecter et transmettre les retours clients pour améliorer la qualité des services.

Compétences requises
- Sens de l'accueil, aisance relationnelle et sourire communicatif.
- Rigueur, organisation et autonomie.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciel de réservation, pack Office ou équivalent).
- Intérêt pour l'univers du bien-être et du sport.
- Première expérience en accueil, relation clients ou vente souhaitée.
Avantages
- Travail dans un environnement convivial et axé sur le bien-être.
- Accès privilégié aux cours de Pilates Reformer (hors heures de pointe).
- Possibilité d'augmenter son salaire avec un incentive post période d'essai.
- Possibilités d'évolution selon l'implication et le développement du studio.