Hot-liner en informatique (H/F)

Description du poste :

Le titulaire du poste est chargé de la résolution des incidents, du traitement des demandes issues du catalogue de service et de l'accueil téléphonique des usagers et joue un rôle fondamental dans la réussite de la mission de soutien aux utilisateurs et dans la qualité de service fournie.

• Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter.
• Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail.
• Déployer et configurer l'environnement de travail de l'utilisateur.
• Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs du Ministère des Armées, y compris les THA, VIP et VOP.
• Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage à destination des utilisateurs.
• Tenir informés les utilisateurs et plus particulièrement les autorités identifiées sur l'état d'avancement de leurs demandes.
• Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d'incident portant sur des services critiques (PPS, SMS, SPATIONAV Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés).

De nature curieuse et volontaire, la satisfaction du besoin de l'utilisateur est votre priorité. Soucieux de la qualité du service rendu, votre savoir-être est reconnu. Disposant d'une appétence pour le domaine informatique, vous êtes en mesure de peaufiner vos connaissances techniques par des formations dispensées en interne ou en externe afin d'atteindre le niveau de technicien SIC confirmé. Vous êtes adaptable, réactif, notamment face aux évolutions technologiques.

Curieux, vous saurez assurer une veille technologique constante.

Vous disposez de connaissances solides des environnements Windows, aussi bien postes de travail que serveurs. Votre formation ou votre expérience professionnelle vous a amené à développer des compétences en administration des systèmes windows, et en développement (powershell, PHP) sur le framework Symfony 6.4.

En termes de savoir-être vous faites preuve de rigueur et avez une bonne aptitude au travail en équipe. Vous avez de bonnes qualités orales et rédactionnelles et savez faire preuve d'un esprit d'initiative dans la conduite de vos missions.

Dans le cadre de votre prise de fonctions, vous serez amené à suivre plusieurs formations portant notamment sur les outils spécifiques du CNAD (DIADEME, console MCM, administration Windows 11, outils SOS, etc.) ainsi que sur les aspects liés à la gestion des ressources humaines (notations, évaluations, organisation, etc.).