Hot-liner en informatique (H/F)

Description du poste Prise d'appel et prise en compte des mails d'incidents***Prise en charge de la résolution d'incident***Rédaction de fiche d'incident / Résolution***Conseil et orientation du client dans les applications***Diagnostic du niveau de résolution***Paramétrage des solutions logicielles client***Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs***Assurer la maintenance préventive de premier niveau***Réaliser des tests et des mises à jour***Suivre les incidents***Constituer des bases de connaissances d'incident de premier niveau***Être force de proposition afin d'améliorer la qualité de service***Rédiger la documentation sur les améliorations et les correctifs dans la base de connaissance

• Maîtrise des outils bureautiques D365 (En particulier Excel)
• Base de requêtage (de type SQL) (Non obligatoire)
• Notions de gestion de comptable

• Connaissance d'outils logiciels ERP Comptable Logistique