Hospitality Officer Courbevoie (H/F)

Rattaché(e) à un de nos Hospitality Manager, vous serez positionné chez notre client situé à Courbevoie. Au quotidien, vous aurez pour objectif : d'assurer une réception digne des plus beaux hôtels et de créer une relation de confiance avec les occupants pour anticiper les besoins.

Responsabilités

• Gestion de la réception et des services associés : réalisation de l'accueil physique et téléphonique des collaborateurs et/ou visiteurs selon les procédures définies; assurer les missions complémentaires relatives à la fonction (réservation de taxi, réception pli et colis, création de badge, etc.).
• Traiter les demandes et commandes de conciergerie et assurer le suivi auprès des interlocuteurs concernés.
• Gérer les salles de réunions : réservation, room-service, etc.
• Gouvernance de la qualité : être l'interface privilégiée des occupants pour recenser toute demande; réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités dans les zones sensibles et/ou visibles de personnes clés; garantir le bien-être des occupants en veillant au maintien des conditions de confort et à l'exploitation des outils de mesure.
• Animation des communautés : développer un rôle de community manager auprès des occupants, proposer et organiser le planning des animations sous validation managériale, mesurer la satisfaction via des enquêtes et animer la plateforme de communication.
• Back-office d'exploitation du site : planification du site (absences/congés, identification des besoins, communication client/équipe), créer les livrables de formation, former les collaborateurs et assurer le support nécessaire, réaliser le reporting de l'activité des services.

Profil

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer un accueil téléphonique
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais — cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités combinées de soutien lié aux bâtiments

Informations contractuelles

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 35H/semaine
• Travail en journée
• Salaire :
  • Salaire brut mensuel : 1920,00 € à 2000,00 € sur 12 mois
  • Primes, transport pris en charge à 50%, mutuelle, primes diverses, tickets restaurants, épargne salariale