Hospitality Guest Business Partner - Lyon- CDI F/H/X (H/F)
Descriptif du poste
Le WOJO BUSINESS PARTNER H/F (WBP) a un rôle clé dans l'écosystème WOJO, et ce à travers ses 5 principales missions :
Il/elle assure l'accueil physique du site ; il/elle est donc LA personne quotidiennement en contact avec les membres WOJO et les visiteurs
Il/elle gère la partie administrative, la facturation et met à jour le CRM et tous les outils digitaux
Il/elle est en contact avec les clients et participe ainsi à la commercialisation
Il/elle met en contact les membres entre eux afin de les aider à développer du business
Il/elle participe au service café / Food & Beverage
ACCUEIL & GESTION OPERATIONNELLE (55%)
Posté-e à l'accueil, le/la WBP a la responsabilité :
D'accueillir les membres, clients et visiteurs
De répondre à leurs demandes
De gérer l'exploitation des salles de réunion
D'assurer l'ouverture et la fermeture du site
De traiter toutes les tâches administratives
De compléter toutes les informations dans les différents outils et dans le CRM Intimement liée à la mission d'accueil, la gestion de la vie du site est son quotidien.
Garantir la qualité de service et l'image de marque de WOJO
Veiller à ce que les espaces soient des lieux de vie accueillants et fonctionnels et être ainsi responsable de la mise en place et de la bonne présentation des lieu
Reporter les informations nécessaires au WOJO MANAGER
Dialoguer régulièrement avec nos clients afin d'obtenir leurs retours d'expériences et être force de proposition sur les améliorations à apporter
ADMINISTRATIF/FINANCE (15%)
Vous vous assurez du recouvrement des factures et des relances
Vous garantissez l'exactitude du cycle de facturation mensuelle
Vous suivez l'émission de bons de commandes et le paiement des fournisseurs
Vous veillez à renseigner toute la partie administrative dans les différents outils
DEVELOPPEMENT COMMERCIAL (20%)
Etant le point de contact privilégié des clients, le rôle commercial du WBP est essentiel :
Vous assurez le renouvellement des contrats
Vous commercialisez les salles de réunion et les services associés (F&B)
Vous faites visiter le site et vous faites découvrir le concept aux prospects en walk-in
BUSINESS PARTNER (10%)
Le WBP a la mission ESSENTIELLE de créer du lien business entre nos clients, c'est-à-dire de les connecter entre eux afin qu'ils développent leurs activités.
L'animation de la communauté fait partie de notre ADN, c'est un véritable atout concurrentiel et un outil. Cette mission est un des 3 piliers du positionnement WOJO. Il convient donc d'inventer, organiser et animer des manifestations et des événements favorisants :
la communication et le business des membres entre eux (afterworks, petits-déjeuners, etc.)
la promotion des sites WOJO (conférences, etc.)
la vie du site et la satisfaction clients (animations, jeux, etc.)
Le WBP doit utiliser des moments privilégiés pour remplir la base de données indiquant les besoins des clients et ensuite mettre en relation les membres entre eux.
FOOD & BEVERAGE / CAFE (Bonus)
En plus d'être une attente forte de nos membres, la restauration/café est un service de première importance car le bar est le poumon du site WOJO, la place du village. La polyvalence est importante afin d'assurer un service continu. Le WBP doit s'assurer du bon fonctionnement de ce point et lui-même participer à répondre aux besoins des membres en faisant le service de café, les encaissements et toutes les tâches qu'il est nécessaire d'effectuer (réchauffer les plats, vendre les viennoiseries.).
