Head of Ops

Pomad Paris est née d’un combat personnel contre l’eczéma.

Face au manque de solutions naturelles réellement efficaces, Saskia a créé la marque qu’elle aurait aimé trouver : humaine, exigeante et engagée, dédiée aux peaux atopiques, à l’eczéma et au psoriasis.

Lancée à l’été 2023, Pomad est rentable, 100 % autofinancée, et connaît aujourd’hui une forte accélération de sa croissance. Dans ce contexte, Pomad internalise un rôle clé afin de sécuriser l’ensemble des opérations, de l’achat jusqu’à la satisfaction client.

Le rôle

Nous recherchons un(e) Head of Ops pour prendre en charge l’intégralité des sujets opérationnels (achats, supply chain et opérations e-commerce), tout en étant garant(e) de l’expérience client.

Tu deviens le référent opérationnel unique sur ton périmètre et le bras droit opérationnel de la fondatrice, dans une phase de structuration et de scale rapide.

Dans un contexte de très forte croissance marqué par une accélération des volumes de commandes, une complexification de la chaîne d’approvisionnement et une organisation encore largement portée par des prestataires externes, Pomad doit aujourd’hui structurer durablement ses opérations.

Ces derniers mois, la marque a connu une dynamique commerciale exceptionnelle, avec :

• des volumes quotidiens élevés,
• une multiplication des flux logistiques,
• des enjeux croissants de fiabilité, de disponibilité produit et de qualité de service auprès des clients finaux.

2. Pilotage des opérations e-commerce

• Superviser le run quotidien : commandes Shopify, expéditions, incidents logistiques
• Mettre en place des routines, checklists et process simples garantissant un run fluide
• Coordonner les partenaires logistiques et assurer la qualité de service

3. Expérience client & SAV

• Piloter et challenger l’agence SAV, optimiser les workflows Gorgias
• Analyser les motifs de contact, identifier les irritants et les traiter à la source
• Définir des standards clairs de gestion de la relation client
• Identifier les tâches répétitives et les automatiser (Make, Zapier, scripts, IA)
• Construire des dashboards et outils de suivi opérationnel actionnables
• Introduire l’IA comme levier d’efficacité dans les processus quotidiens
• Produire un reporting clair et régulier à destination de la fondatrice
• Alerter de façon proactive en cas de risque opérationnel
• Collaborer avec les équipes R&D et e-commerce/growth pour aligner priorités et délais
• 3+ ans d’expérience en opérations, supply chain, conseil stratégique ou startup
• Expérience en environnement de forte croissance, idéalement dans un contexte D2C ou e-commerce
• Une connaissance du secteur cosmétique, beauté ou consumer goods est un atout distinctif
• Problem-solver : tu aimes décomposer un problème, proposer des options et trancher
• Doer : tu passes à l’exécution sans attendre d’avoir toutes les conditions réunies
• Structuré(e) et rigoureux(se), sans rigidité: tu sais quand documenter et quand agir
• À l’aise avec des sujets variés sans cloisonnement fonctionnel
• Excellente capacité d’anticipation et sens aigu des priorités
• Outils d’automatisation : Make, Zapier ou équivalent
• Outils IA : usage courant d’assistants (Claude, ChatGPT) dans un contexte opérationnel
• Notion, ClickUp ou tout outil de gestion de projet

Notre Offre

• Un rôle à forte responsabilité et impact direct sur la croissance de la marque
• Une collaboration directe avec la fondatrice, dans un environnement sans bureaucratie
• Une marque à mission, engagée sur des enjeux de santé cutanée réels