HEAD OF OPERATIONS – HANDS-ON

VOTRE RÔLE

Vousêteslegarantdufonctionnementopérationnelglobal etdel’expérienceClick&Care,pourlesfamillescommepourlesintervenants.

Votremission:structurer,optimiseretscaler nosopérationsafind’éleverlaqualité,réduirelescoûtsetaugmenterlarentabilité.

VousêtesmembreduComitédeDirection etunacteurclédelacroissance.

Unposterésolumentopérationneletdeterrain. Vousn’êtespasseulementunarchitectedeprocess:vousêtesaucontactquotidiendeséquipes,vousouvrezlesdossiers,vouspilotezaudétail.Lemanagementdeproximitéd’équipesencroissanceestaucœurdurôle.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

• 1. Structureretpiloterlesopérations

  • Superviserl’ensembledeséquipesopérationnelles.

  • Construireetindustrialiserlesprocessclés:recrutement,affectation,suiviqualité,planning,alertes,remplacements,facturation…

  • DéfinirlesKPIs deperformanceetdequalité.

    2.Garantirlaqualitéduservice

  • Assurerunhautniveaudesatisfactiondesfamillesetdesintervenants.

  • Renforcerlastabilitédesintervenants(turnover,absentéisme,engagement).

  • Mettreenplacedesstandardsqualitémesurablesetcontrôlables

    3.Optimiseretautomatiser

  • Déployerdesoutilsd’automatisation.

  • Réduirelestempsdetraitement,lescoûtsetleserreurs.

  • Améliorerlaproductivitédel’ensembledelachaîneopérationnelle.

    4.Piloterlarentabilité

  • Identifieretactiverlesleviersd’amélioration(tauxd’heuresremplies,planning,marges).

  • TravaillerentransversalaveclaFinanceetleProduitpouroptimiserleP&L.

    5.Leadership&transformation

  • Recruter,structureretfairegrandirleséquipes.

  • Fixeruncapexigeant,recadreravecjustesse,teniruneéquipeenpériodedefortepression

  • Installerunecultured’excellence,deresponsabilisationetd’améliorationcontinue.

  • Accompagnerlepassageàl’échelleetgérerlesphasesdecroissancerapide

Vousêtesun(e)leaderopérationnel(le)expérimenté(e),capabledefairegrandiruneorganisationenfortecroissance,etquiaimeresterencontactduterrain.Compétencesrecherchées7+ansd’expérienceenDirectiondesOpérations,idéalementdansservicesàlapersonne/aideàdomicile,àdéfauthealthtechouautreserviceB2C/B2B2Càfortevolumétrie,Expert(e)enstructuration,optimisationetautomatisationdesopérations.Expérienceenaméliorationdelaqualitéetenréductiondescoûts.Solideculturedata&KPI.Leadershipnaturel,capacitéàentraîneretàteniruneéquipeavecfermeté.Sensaiguduservice,rigueur,hauteurdevueetpragmatisme.FormationGrandeécoled’ingénieuroudecommerce,formationuniversitairedehautniveau,ouparcourséquivalentExpérienceopérationnelledémontréedansuncontextecomparableCequenousoffronsUnrôleclédansuneentrepriseàfortimpactsocial.Unefeuillederouteambitieuse,avecunegrandeautonomieetunvraipouvoirdetransformation.Lapossibilitédeconstruireunmodèleopérationnelscalable,soutenuparlatechnologieetl’innovation.Unenvironnementbienveillant,engagéetexigeant.Packagecompétitif,BSPCEpossiblesselonprofil.Nosvaleursd’entreprise:Excellence,Agilité,Innovation,Engagement,Responsabilité.