Head of Onboarding & Customer Success

Lefebvre Dalloz est à la recherche d’un(e) responsable Onboarding pour piloter une équipe de 6 Customer Success Managers dédiés à l’accompagnement des nouveaux clients afin d’assurer un onboarding fluide, axé valeur et une expérience client de qualité.

Vous managez, structurez les rituels, optimisez les processus et suivez les jalons clés tout en collaborant avec les équipes support, technique et commerciale pour accélérer l’adoption et la satisfaction client.