Head of Digital & E-Commerce (F/H)

FROM FUTURE est une marque en pleine évolution, portée par une forte ambition de croissance et une volonté constante de réinventer les codes.

Entre vision créative forte, exigence produit et accélération internationale, la marque poursuit aujourd’hui une nouvelle phase de développement avec un objectif clair : renforcer sa présence digitale, conquérir de nouveaux marchés et construire une croissance durable et rentable.

Dans ce contexte, FROM FUTURE recrute un(e) Directeur(trice) Digital & E-Commerce capable de piloter la stratégie digitale globale de la marque, d’accélérer l’acquisition et la performance e-commerce à l’international, tout en identifiant de nouveaux leviers de croissance et d’expansion. Véritable moteur business, ce profil aura un rôle clé dans la structuration de l’écosystème digital de la marque et dans la conquête de nouveaux territoires de développement.

1. Stratégie digitale & pilotage de la performance

Définir et piloter une stratégie digitale globale afin de conquérir de nouveaux marchés internationaux et accroître le développement du marché français.

• Définition et pilotage de la stratégie digitale (CA, rentabilité, acquisition, CRM, fidélisation)
• Assurer la croissance du chiffre d’affaires E-commerce tout en maîtrisant ses coûts d’acquisitions et de rentabilité
• Suivi et analyse des KPIs clés : CA, ROAS, COS, CPA, CVR, AOV, repeat rate, LTV, RPE… avec recommandations d’optimisation et diffusion des insights en interne
• Pilotage du budget et du P&L digital
• Veille concurrentielle, technologique et marché afin d’identifier de nouveaux leviers de croissance et d’innovation

2. Acquisition & growth

Définir et orchestrer la stratégie d’acquisition online en collaboration avec notre agence.

• Définition des stratégies média (structure, budgets, ciblage) et analyse des performances (CPA, CPATC, ROAS, COS…) avec Louise, notre Growth Manager
• Pilotage des agences d’acquisition et des campagnes Paid Media (Meta, Google, TikTok, Snapchat, affiliation, partenariats…)
• Recommandations sur les créas et les angles marketing en collaboration avec notre Directeur Image/Communication

3. E-commerce & conversion (CRO)

Assurer la gestion, l’animation et l’optimisation continue de notre e-commerce.

• Pilotage du site Shopify (fiches produits, navigation, animations commerciales, prix, stocks…) et analyse des performances (CVR, AOV, Sessions, Taux de conversion checkout..)
• Gestion de la roadmap e-commerce et coordination des évolutions
• Amélioration continue du funnel de conversion et de l’expérience client
• Optimisation du merchandising digital
• Identification et réduction des points de friction dans le parcours client

4. CRM & fidélisation

Développer une stratégie CRM omnicanale performante afin d’améliorer la fidélisation et la valeur client.

• Pilotage de la stratégie CRM omnicanale (avec Klaviyo) et analyse des performances (taux d’ouverture, taux de clic, RPE…)
• Gestion des campagnes Newsletter et flows automatisés
• Segmentation client et optimisation du repeat
• Structurer et enrichir la base de données client omnicanale

5. Expérience client & service client

Garantir une expérience client fluide, cohérente et différenciante sur l’ensemble des points de contact.

• Optimisation des parcours clients et des process SAV
• Structuration des règles de gestion (litiges, remboursements)
• Analyse des performances et amélioration des KPIs de satisfaction client (FRT, satisfaction)
• Collaboration transverse avec les équipes retail, communication, produit pour une expérience omnicanale 360°

6. Management

Manager, structurer et faire grandir l’équipe digitale.

• Encadrement de l’équipe E-commerce et des partenaires externes (agences, freelances…)
• Pilotage et coordination des différents pôles : acquisition, CRM, e-commerce, projets digitaux et SAV (8 personnes)
• Collaboration étroite avec la Direction Communication afin d’assurer la cohérence des stratégies online & offline

Fort(e) de 10+ ans d’expérience en e-commerce / digital, vous avez déjà accompagné une entreprise au moment de son développement international. Vous avez une forte culture ROI / rentabilité et maîtrisez les KPIs digitaux pour prendre des décisions. Vous maîtrisez l’environnement Shopify et ses outils partenaires, avez un esprit analytique et identifiez les leviers de croissance. Vous savez manager une équipe junior, et cadrer, prioriser les sujets, tout en maintenant les sujets transverses. Une expérience dans l’univers du luxe et/ou de la mode est un véritable plus.