Head of Customer Success — Stratégie, Croissance & Rétention

Dawex recherche un Head of Customer Success pour structurer et diriger une équipe dédiée à la satisfaction et à la rétention des clients. Vous définirez une stratégie globale, accompagnerez un portefeuille Grand Comptes et travaillerez avec les équipes Sales et Produit pour optimiser l'expérience client et la roadmap.

Vous reporterez à la direction et piloterez les indicateurs de performance (NPS, CSAT, churn, MRR/ARR retention). Expertise SaaS/Enterprise et leadership requis.