Head of Customer Success

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer une startup en pleine phase de scale-up, avec un vrai impact sur la stratégie
• Travailler au quotidien aux côtés du CEO et peser sur les décisions revenue et ops
• Environnement international, exigeant et en évolution constante
• Contribuer à structurer une entreprise qui prépare sa prochaine étape de croissance

Customer Success & Revenue

• Devenir le point de contact principal d’un portefeuille de clients déjà déployés
• Assurer la satisfaction client et maintenir un niveau de service élevé
• Identifier les opportunités d’upsell et contribuer à la croissance du revenu
• Coordonner les projets d’implémentation avec les parties prenantes internes
• Piloter les renouvellements et maximiser la rétention
• Accompagner l’adoption des nouvelles fonctionnalités et améliorer les SLAs
• Servir de pont entre les développeurs et les utilisateurs finaux
• Contribuer à l’amélioration produit via les remontées terrain

Opérations

• Piloter la transformation des contrats signés en clients opérationnels
• Identifier les bottlenecks et construire des processus scalablesFluidifier les interactions entre CS, Produit, Tech et Sales

Leadership

• Rejoindre progressivement le leadership team
• Devenir un partenaire de confiance du CEO sur les sujets Customer et Ops
• Apporter une approche structurée, pragmatique et orientée exécution

2 à 5+ ans d’expérience en SaaS, Tech ou ConseilExpérience en Customer Success, Revenue Ops, Chief of Staff ou rôle transversal similaireExposition à des startups en forte croissance (Seed, Series A/B)À l’aise avec les sujets techniques sans background engineeringAnglais courant indispensable, environnement de travail internationalExpérience Jira appréciée Exposition hospitality / TravelTech un vrai plusAutonome, analytique, orienté(e) solutions et capable de passer du stratégique à l’opérationnel dans la même journée