Head Of Customer Services - SaaS (H/F)

Qui nous sommes

Nous sommes une plateforme SaaS propulsée par l’intelligence artificielle, conçue pour les acteurs du Private Equity, du Corporate Venture Capital et de la gestion d’actifs. Notre solution tout‑en‑un permet à nos clients de gérer leur dealflow, leurs portefeuilles et leurs réseaux sur les marchés privés et publics. Aujourd’hui, nous accompagnons plus de 150 clients dans 40 pays, représentant plus de 300 milliards de dollars d’actifs sous administration. Parmi eux, des noms prestigieux comme Hermès, Disney, BNP Paribas, General Motors ou encore Saudi Aramco.

Notre entreprise, en forte croissance internationale, allie agilité et solidité financière. Avec une présence aux États-Unis, en France et en Serbie, nous misons sur une culture d’autonomie, de confiance et d’excellence pour offrir une expérience client sans compromis. Rejoindre notre équipe, c’est participer à la construction d’une scale‑up ambitieuse, où chaque collaborateur a un impact direct sur la réussite de nos clients et la croissance de l’entreprise.

Ce qu’on vous propose

Vos missions clés :

• Gérer et développer la relation avec nos grands comptes internationaux
• Piloter des onboardings complexes et assurer le succès des déploiements chez nos clients.
• Comprendre les enjeux métiers de nos clients et les transformer en recommandations produit pour nos équipes internes.
• Collaborer étroitement avec les départements Produit, Technique et Support pour remonter les besoins clients et améliorer notre solution.
• Monitorer les KPIs de satisfaction, d’adoption et de rétention pour anticiper les risques de churn et identifier des opportunités d’expansion.
• Structurer et optimiser les processus Customer Success pour une expérience client fluide et scalable.
• Manager et former une équipe Customer Success en croissance, incluant les fonctions Onboarding et Support.

Votre périmètre

• Localisation : Paris (9ème arrondissement), avec une flexibilité de 2 jours de télétravail par semaine.
• Secteur : International, avec un focus sur les comptes stratégiques (tiers 0 et 1).
• Objectifs : Réduire le churn de moitié, augmenter les revenus via des upsells et améliorer la rétention des clients.

Ce poste est fait pour vous si

Compétences recherchées :

• 5 ans d’expérience minimum en Customer Success, Account Management ou Client Services, idéalement dans un environnement SaaS ou technologique.
• Anglais courant (niveau bilingue ou C2) indispensable.
• Capacité à gérer des relations clients complexes et exigeantes.
• Capacité à structurer des processus et à manager une équipe en croissance.
• Sens aigu du relationnel et excellentes capacités de communication pour interagir avec des clients exigeants et des équipes internes.
• Autonomie, proactivité et leadership pour inspirer et fédérer autour de vous.
• Une connaissance du Private Equity, du Venture Capital ou de la finance est un vrai plus, sans être obligatoire.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un package attractif : fixe brut de 60 à 70 K€/an, variable déplafonné jusqu’à 20 K€/an, et un package global pouvant atteindre 90 K€ (voire plus en cas de performance exceptionnelle).
• Une autonomie totale dans la gestion de vos comptes et la redéfinition des processus.
• L’opportunité de construire et manager une équipe Customer Success dans les premiers mois.
• Un environnement dynamique et exigeant, où la confiance et la proactivité sont au cœur de notre culture.
• Une exposition internationale aux côtés de clients prestigieux et d’une équipe ambitieuse.