Head of Customer Care Transformation & Digital Excellence

CMA CGM recherche un Business Owner Specialist - Customer Care Transformation (H/F) pour son siège social à Marseille. Vous superviserez des projets stratégiques destinés à transformer le service client et optimiser les prestations, en collaboration avec les équipes internationales.

Vous formerez les besoins métier, piloterez les initiatives, promouvrez l’amélioration continue et assurerez le reporting des KPI tout en soutenant l’adoption des nouvelles solutions et l’intégration d’IA dans les