Head of CRM & Email F/H

Après le succès de nos pôles Paid, Créa et SEO, notre expertise **CRM** entre dans une phase clé de son développement. En tant que **Head of**, tu prends la direction de cette activité stratégique déjà lancée et prête à passer à l’échelle.

Ton rôle est d’être l’architecte de cette offre : on te confie les clés d’un pôle structuré, d’un cadre clair et d’un portefeuille de marques ambitieuses. Tu es là pour **fédérer** l’équipe, **porter la performance** économique de la BU et **définir la vision** stratégique qui fera du CRM un pilier incontournable de l’agence.

Ton objectif est d’assurer l’excellence opérationnelle tout en propulsant l’innovation technologique au service de la LTV de nos clients.

### Les missions

**Vision & Développement de l’Offre :*

• Définir la feuille de route du pôle. Tu assures une veille constante pour intégrer les nouveaux leviers (IA, Marketing Automation poussé) et tu développes la partie commerciale en pilotant les audits et les réponses aux nouveaux besoins clients. **Pilotage de la Performance & BP :*
• Tu es garant·e de la santé financière de ta BU. Tu pilotes le P&L, développes le chiffre d’affaires et assures l’atteinte des objectifs de rentabilité tout en garantissant des stratégies ROIstes pour nos clients. **Leadership & Excellence RH :*
• Fédérer le pôle et piloter la montée en compétences de tes experts. Tu as un rôle de mentor et de pédagogue pour faire grandir l’équipe sur les sujets de délivrabilité, segmentation et personnalisation. **Garant de l’Excellence Opérationnelle :*
• Tu sécurises le rendu des projets dans les temps et avec un niveau de qualité premium. Tu es le recours technique et logique face aux problématiques complexes de ton équipe. **Conseil Stratégique & Data :*
• Accompagner l’équipe dans la compréhension des enjeux business des clients. Tu analyses les performances globales pour faire décoller les KPIs (Open rate, CTR, Conversion) et optimiser chaque point de contact. **Expertise ...