Head of Commercial Operations - F/H

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Tu es au bon endroit : chez nous, le/la Head of Commercial Operations est au cœur de la valorisation de l’innovation en imagerie médicale.

Tes missions principales

Rattaché au CBO, le Head of Commercial Operations est responsable de l’ensemble de l’exécution commerciale de l’entreprise.

Sa mission est de construire et piloter une organisation capable d’assurer une exécution fluide, fiable et mesurable de tout le parcours client, depuis la qualification d’une opportunité commerciale jusqu’à l’installation de la solution, la satisfaction client et le renouvellement des contrats.

Le poste ne consiste pas à réaliser la prospection commerciale. Cette responsabilité reste portée par les équipes Sales. En revanche, à partir du moment où une opportunité est qualifiée, le Head of Commercial Operations est garant de la qualité de son exécution et de la réussite opérationnelle du projet.

À terme, l’objectif est que le CBO n’ait plus besoin d’intervenir dans les opérations commerciales quotidiennes pour se concentrer sur la stratégie commerciale, les partenariats stratégiques et le développement de l’entreprise. Le CBO conserve la gestion des équipes de vente, du marketing/communication, des partenariats stratégiques et de l’ouverture des nouveaux marchés.

Responsabilité :

Sales Operations

• Être propriétaire du CRM (Salesforce ou équivalent).

• Garantir la qualité et la fiabilité des données commerciales.

• Construire les tableaux de bord et le reporting.

• Élaborer les modèles de pricing en collaboration avec le CBO.

• Préparer et suivre les devis, contrats et renouvellements.

• Coordonner les échanges avec nos conseillers juridiques sur les aspects contractuels.

  • Gérer les templates de contrats de distribution/pilote/commercial

  • Assurer l’homogénéité et/ou la cohérence des conditions contractuelles

• Piloter le pipeline commercial

  • Identifier et suivre les indicateurs de conversion

  • Être garant de la conversion Try & Buy

• Contribuer à la prévision d’activité et de chiffre d’affaires

Commercial Operations

• Piloter l’ensemble du processus après qualification d’une opportunité: contractualisation, déploiement et mise en production.

• Assurer le suivi des ventes directes et du réseau de distributeurs.

• Garantir le respect des délais d’exécution (signature, déploiements).

• Assurer le suivi administratif et opérationnel des projets clients.

• Accompagner la montée en compétences des équipes et développer une culture d’excellence opérationnelle.

Customer Operations

• Concevoir le parcours client de bout en bout.

• Définir les processus d’onboarding, d’installation, de formation et de support.

• Structurer les activités de Customer Success.

• Définir les indicateurs de satisfaction et de qualité de service.

• Mettre en place les processus de suivi des clients, du NPS, des renouvellements et des retours terrain.

• Faire remonter les besoins clients vers les équipes Produit et R&D.

Management :

L’équipe sera constituée initialement de 2 personnes en management direct:

• Installation & Déploiement

• Applications / Customer Success

Le support L1/L2 sera assuré par cette équipe. Le support L3 sera assuré par la R&D.

L’équipe a vocation à grandir pour suivre la montée en charge.

Enjeu principal

L’entreprise est en phase de restructuration.

Le principal défi du poste est de construire et coordonner une organisation capable de supporter une montée en charge rapide tout en garantissant une excellente expérience client.

Le Head of Commercial Operations conçoit les processus, met en place les outils, définit les indicateurs de pilotage et construit une équipe autonome capable d’exécuter ces processus de manière fiable et reproductible.

Qualifications

• Expérience souhaitée d’au moins 7 ans dans des fonctions de Sales Operations, Commercial Operations, Customer Success ou Business Operations (expérience de structuration d’une organisation en croissance, en management d’équipe, et dans un environnement mouvant et évoluant rapidement).
• Une expérience dans le secteur du Medical Device, des logiciels de santé ou du secteur hospitalier constitue un atout important.
• Anglais professionnel maîtrisé (Niveau B2 à minima).
• Compétences clés: Organisation & Process – Construction de processus opérationnels, Pilotage CRM, Gestion de pipeline, Forecast commercial, Pricing, Contract management, Reporting et tableaux de bord.
• Customer Success – Customer Journey, Onboarding, Déploiement, Support, NPS, Renouvellements, Satisfaction client.
• Leadership – Management d’équipe / Coordination transverse / Capacité à structurer dans un environnement en croissance et mouvant.

Success Criteria

Dans les 6 premiers mois :

• Une organisation autonome, structurée et capable d’exécuter les opérations commerciales sans intervention du CBO.
• Un CRM fiable offrant une visibilité en temps réel sur la pipeline, les contrats et les prévisions.
• Des processus standardisés de contractualisation, d’installation, de formation et de suivi client.
• Une équipe engagée, responsabilisée, orientée résultats et satisfaction client.
• Des indicateurs de performance permettant de piloter l’activité avec précision.
• Une expérience client fluide, cohérente et mesurable.

Pourquoi nous rejoindre

Vous rejoignez une MedTech en forte croissance à un moment clé de son développement.

Vous aurez l’opportunité de construire une fonction stratégique quasiment from scratch, avec une forte autonomie, un impact direct sur la croissance de l’entreprise et la possibilité de bâtir une équipe et des processus qui accompagneront le déploiement international de nos solutions.

Avantages

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