Head of Client Services

About the company

Depuis plus de 5 ans, cette entreprise édite un logiciel SaaS pour optimiser l’expérience client sur les sites e‑commerce. Avec plus de 100 clients à travers l’Europe, cette équipe de trente personnes est fière de la reconnaissance de la solution sur le marché et heureuse de travailler dans une ambiance qui cultive l’autonomie et l’aventure collective.

Leurs moteurs :

• Dynamisme et créativité.
• Autonomie et rigueur.
• Esprit collectif et innovation.

About the job

L’entreprise cherche à professionaliser encore plus le suivi des clients, tant dans le suivi de projets que des contrats et créé ce poste de Head of Client Services. Ce poste est polyvalent sur les enjeux de Customer Success Management et d’Account Management.

Missions

• Optimiser les process de renouvellements de contrats SaaS pour minimiser le churn, anticiper les upsell et renewal.
• Manager et faire monter en compétences deux Customer Success Manager.
• Apporter de nouvelles idées pour optimiser le suivi des projets.
• Etre en capacité de conseiller les clients dans leurs projets à la frontière entre l’IT et le marketing et savoir naviguer avec légitimité autant dans les échanges métiers que sur un premier niveau technique.
• Accompagner la direction pour co-construire la roadmap stratégique produit en portant la Voix du client.

Vous êtes la personne idéale si :

• Vous anticipez sans cesse les turnover, les cycles de vente et les renouvellements.
• Vous faites preuve de proactivité.
• Vous avez une forte maturité commerciale et relationnelle.
• Vous avez une culture projet, web et e‑commerce.
• Vous maîtrisez les process de contrats SaaS.
• Vous êtes capable de conseiller les clients.
• Vous êtes bilingue en anglais pour échanger en direct avec les clients.
• Vous avez une expérience en management d’équipe de customer success.
• Vous avez une expérience dans la mise en place de process et techniques de fidélisation.

Vous recherchez ces critères chez votre employeur :

• Vous recherchez une organisation du travail où chaque personne perçoit la portée de ses actions.
• Vous appréciez l’autonomie dans vos tâches.
• Vous souhaitez contribuer à la fidélisation d’un portefeuille client sur plusieurs pays.

Benefits

• Fourchette salariale : package > 70K incluant un variable quantitatif.
• Locaux dans la métropole lilloise et remote hybride.