HappyCulture - Réceptionniste (H/F)
Chez Happy
Culture, chacun de nos 53 hôtels est unique et nous contribuons chaque jour à mettre l’expérience client et le bien-être de nos équipes au cœur de nos priorités ! Certifié « Great Place To Work »® en novembre 2023, nous plaçons l’humain et l’environnement au cœur de nos préoccupations au travers de notre politique sociale et sociétale. Envie de rejoindre une entreprise engagée et de contribuer à garantir la satisfaction de nos clients ?
Nous recherchons notre futur(e) Alternant(e) Réceptionniste !
L’Hôtel Restaurant Gatsby **** by Happy
Culture, est situé 36 rue des Frères Lumière, 69680 Chassieu. L’établissement dispose de 102 chambres (singles, doubles exécutives, suites, familiales) et propose de nombreux services : restaurant, bar, piscine extérieure saisonnière, salle de fitness, salle de jeux (bowling, billard, arcade, babyfoot), parking privé, Wi-Fi gratuit ainsi que des salles de séminaires et événements.
Grâce à sa localisation stratégique proche d’Eurexpo et de l’aéroport Saint-Exupéry, l’hôtel accueille une clientèle affaires, tourisme, groupes et événements.
Missions principales (Réception – en alternance)
Sous la supervision de l’équipe réception, vous participerez à :- L’accueil physique et téléphonique des clients (check-in / check-out)
- La gestion des réservations individuelles et groupes (affaires, loisirs, séminaires)
- L’attribution des chambres et le suivi des arrivées et départs
- Le suivi des no-show
- Informer les clients des services de l’hôtel et les environs
- La coordination avec les différents services (Housekeeping, technique, restauration, commercial)
- La participation aux opérations de facturation et d’encaissement sous supervision
- La gestion administrative quotidienne de la réception (emails, mise à jour des dossiers clients, suivi des réservations et demandes clients)
- Participation à l’accueil et au suivi des groupes et séminaires
- Assistance sur les services annexes : restaurant, bar, loisirs, petit-déjeuner, room service, Housekeeping
- Contribution à la satisfaction client et à la qualité de service
- Participation à la gestion des demandes et réclamations clients avec l’équipe
- Découverte progressive du fonctionnement global d’un hôtel 4**** (réception, coordination, organisation)
Et parce que vos compétences sont précieuses pour réaliser ensemble notre ambition, vous bénéficierez…
- …de primes sur objectifs versées chaque trimestre ;
- …de chèques cadeaux à Noel et d’une billetterie à tarifs préférentiels pour faire plaisir ou vous faire plaisir ;
- …d’une prime de cooptation, car personne ne parle mieux de nous que nos équipes ;
- …d’un réseau de 53 hôtels en France pour évoluer.
Et si vous n’avez pas trouvé votre chemin par les transports en commun ? Ne vous inquiétez pas, nous contribuons à prendre en charge une partie de vos indemnités de carburant.
Profil recherché- Intérêt fort pour l’hôtellerie et le service client
- Excellent sens de l’accueil et bon relationnel
- Rigueur, organisation et envie d’apprendre
- Esprit d’équipe et polyvalence
- Bonne maîtrise de l’anglais (une deuxième langue est un plus)
- Intérêt pour les tâches administratives et la gestion hôtelière
- Flexibilité horaire (travail en roulement, week-ends et jours fériés)
L’alternant(e) sera accompagné(e) et formé(e) afin de développer progressivement son autonomie et ses compétences en réception hôtelière.
