H/F GESTIONNAIRE RECOUVREMENT SERVICE EMPLOYEUR

Mission/Activités

• Gestion administrative des comptes cotisants :
  • Traitement des dossiers de l'adhésion à la radiation,
  • Prendre en charge les modifications administratives (par exemple, modifications d'adresse…),
  • Traitement en lien avec les partenaires,
  • Assurer une veille et un auto-contrôle sur ses actions,
  • Assurer un traitement qualitatif des dossiers.
• Gestion comptable :
  • Enregistrer la journée comptable,
  • Analyser et exploiter tous les documents déclaratifs,
  • Gérer les débits et crédits, effectuer les remboursements, assurer le suivi des dossiers et relancer les cotisants,
  • Assurer des actions de recouvrement amiable (campagnes d'appels sortants, mise en place de délais de paiement…).
• Gestion de la relation client :
  • Assurer une relation de qualité par la personnalisation de la relation client,
  • Rechercher les informations manquantes ou complémentaires auprès du client ou des partenaires,
  • Conseiller le cotisant dans ses démarches.
  • Faire la promotion des outils dématérialisés (messagerie en ligne, CFE…)
  • Prendre en charge les courriels, appels téléphoniques (entrants et sortants) dans le cadre d'une organisation en middle office.

Compétences

• Faire preuve d'un bon relationnel et d'une appétence pour la relation de service,
• Entretenir de bonnes relations avec les services internes (maîtriser son expression orale et écrite et savoir adapter sa communication et son comportement en fonction de l'interlocuteur et de la situation),
• Savoir travailler en toute autonomie avec un fort esprit d'équipe et de solidarité,
• Assurer un reporting régulier auprès de sa hiérarchie,
• Posséder une culture du résultat et de l'efficience,
• Appliquer les consignes de sa hiérarchie,
• Faire preuve d'adaptabilité et de réactivité dans l'exercice de ses missions,
• Démontrer une aisance à la manipulation de données chiffrées

Informations complémentaires

Le processus de sélection se fera en plusieurs étapes :

• Etude du dossier de candidature transmis (CV et Lettre de motivation),
• Entretien de motivation.

Sur le poste :

• Plages d'ouverture de l'organisme : 7 h 15 - 18 h 30
• Plages fixes à choisir pour le matin et l'après-midi
• Temps de travail hebdomadaire de 36 h, 37 h, 38 h ou 39 h
• Salaire brut mensuel : 1 917,57 € sur 14 mois*

L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante.

*13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ; 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.

Formation Une première expérience sur des activités administratives et de gestion de la relation de service serait appréciée.La formation sera adaptée selon le profil du candidat retenu.