(H/F) Conseiller Relation Clients Alternance

L'école Exchange College de Lyon recherche un(e) alternant(e) en tant que Conseiller Relation Clients pour une entreprise partenaire, pour un contrat d'apprentissage ou professionnalisation pour l'année scolaire 2023-2024.

Tu interviendras sur les missions suivantes :
- Traiter les demandes relatives aux contrats et/ou aux prestations du périmètre dans le respect des
normes juridiques et réglementaires, ainsi que des règles de procédures internes ;
- Informer et conseiller les apporteurs sur les dossiers courants : présentation produits et modalités de
gestion, réponse adaptée aux demandes, ...

• Garantir la qualité de l'expérience client et le respect des engagements contractuels de l'entreprise ;
• Anticiper les impacts du traitement de la demande tant pour les apporteurs;
• Alerter au bon niveau en cas d'insatisfaction client, de situation anormale ou à risque.