H/F Analyst Support - Retail & Digital Solutions

Maintenir en conditions opérationnelles les applications et les flux (RUN):

• Participer à la priorisation et l’exécution du backlog correctif et évolutif de l’écosystème omnicanal Lacoste
• Collaborer avec les équipes de développements et les autres centres de compétences (infra/intégration/partenaire/back office/...) pour l'amélioration ou la correction des processus
• Gérer les incidents et problèmes rencontrés par les utilisateurs et assurer le support fonctionnel et technique des applications

Développer l'amélioration continue :

• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
• Identifier les incidents récurrents
• Accompagner/former les utilisateurs et les homologues en régions
• Être force de proposition pour assurer une communication fluide avec les différents services et régions

Contrôler et surveiller l’environnement de production :

• Détecter et analyser les dysfonctionnements.
• Etablir des plans d’action afin de prévenir les problèmes récurrents et d’améliorer l’efficacité du système
• Faire des propositions de mise en place et d’amélioration des outils de monitoring