Guest Relation Officer H/F/X - Stage

Description du poste : En tant que Stagiaire Guest Relation Officer H/F/X, vous serez en charge d'offrir un accueil personnalisé aux clients VIP, de veiller à leur satisfaction tout au long de leur séjour et de représenter la Direction Générale en garantissant une expérience d'excellence conforme aux standards de la marque Sofitel.

• Vous accueillerez les clients VIP dès leur arrivée et maintiendrez un contact privilégié durant tout leur séjour afin de les fidéliser. Vous serez à l'écoute de toutes les demandes clients et proposerez des solutions adaptées avec réactivité. Vous représenterez la Direction Générale auprès de la clientèle et serez responsable de la gestion des plaintes. Vous serez garant(e) de la qualité des prestations VIP et veillerez à la mise à jour et au respect des standards de qualité. Vous véhiculerez une attitude exemplaire afin d'inspirer les collaborateurs et d'incarner les valeurs de la marque. Vous assurerez une bonne diffusion des informations entre les différents services de l'hôtel afin d'assurer une expérience fluide et cohérente. Vous mettrez en avant les valeurs Sofitel et partagerez avec les clients l'esprit et l'élégance de la marque