Guest Relation Officer (H/F)
Poste
Cheval Blanc St-Barth, troisième Maison de la collection Cheval Blanc depuis 2014, se distingue par son emplacement sur la plage des Flamands à Saint-Barthélemy. Unique palace des Caraïbes, elle offre 61 chambres, suites et villas avec vues sur l'océan ou les jardins tropicaux. La décoration intérieure de Jacques Grange et les jardins de Madison Cox créent une oasis de sérénité. La Cabane offre un déjeuner décontracté avec vue sur l'océan. La renommée Langosteria complète cette expérience avec sa cuisine italienne raffinée, déjà célèbre à Milan, Londres et Paris. Le Spa Cheval Blanc, au cœur des jardins tropicaux, propose des rituels Guerlain exclusifs.
Missions
Pour notre Maison Cheval Blanc St-Barth, nous recherchons notre Guest Relation Officer (H/F). Rejoignez Cheval Blanc St-Barth en tant que Guest Relation et devenez un acteur essentiel de l’Expérience Hôte. Véritable ambassadeur de notre Maison, vous veillez à la fluidité, à la personnalisation et à l’excellence de chaque séjour, en contribuant activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos hôtes. En lien étroit avec les Duty Managers et l’équipe Guest Experience, vous participez à faire vivre une hospitalité sincère, élégante et sur mesure. Votre rôle principal est d’accueillir personnellement nos hôtes, en particulier les hôtes de marque, et de vous assurer de leur bien‑être tout au long de leur séjour. Attentif aux moindres détails, vous étudiez leur profil, leurs préférences et leurs attentes afin de personnaliser chaque étape de leur expérience au sein de la Maison. Vous anticipez les besoins de nos hôtes avec justesse et réactivité, et savez apporter des solutions adaptées aux situations éventuelles. Par votre présence, votre écoute et votre sens du service, vous créez un lien de confiance durable et encouragez les hôtes à partager leurs impressions afin d’enrichir en permanence la qualité de l’expérience proposée. Enfin, vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services de la Maison pour garantir la cohérence et l’harmonie du parcours hôte. Par votre sens de la coordination, votre exigence et votre engagement, vous contribuez pleinement à porter la vision d’excellence de Cheval Blanc St-Barth.
Profil
Expérience
- Formation supérieure en hôtellerie‑restauration, tourisme ou management.
- Une première expérience dans un poste similaire ou en réception, relation client, restauration ou guest experience au sein d’un établissement haut de gamme.
- Sensibilité à l’univers du luxe, de la gastronomie et du service personnalisé.
Savoir-faire
- Maîtrise de l’outil informatique, notamment Word et Excel, ainsi que des logiciels hôteliers.
- Français et anglais courants, à l’oral comme à l’écrit.
- La maîtrise d’une troisième langue est appréciée.
- Bonne culture générale et touristique.
- Capacité à comprendre les attentes des hôtes et à assurer un suivi rigoureux des demandes.
Savoir-Être
- Excellent relationnel et sens de la communication.
- Sens de la précision et grande attention au détail.
- Capacité d’analyse, d’adaptation et de réactivité.
- Discrétion, élégance et sens du service.
- Empathie, écoute et posture professionnelle irréprochable.