Guest Experience Advisor

Description de l'entreprise

Leader en Europe des Outlet et Villages de marque, notre entreprise opère dans le domaine du Retail, avec une présence dans 8 pays et un réseau de plus de 20 centres.

Nous avons reçu l’an dernier 90 millions de visiteurs dans plus de 3000 boutiques, parmi les plus reconnues et les plus prisées du marché.

Nos équipes travaillent dans un environnement multiculturel dynamique et stimulant, axé sur l’innovation et la satisfaction des clients lors de leur expérience shopping.

Notre mission est simple : faire vivre chaque jour aux visiteurs une expérience shopping inoubliable.

Notre objectif : rendre l’extraordinaire possible !

Description du poste

Nous recrutons activement des membres pour notre équipe Guest Experience au sein de notre Designer Outlet McArthurGlen Roubaix.

Le poste de Guest Experience Advisor est responsable de l'engagement et du soutien auprès de nos clients et de nos marques partenaires en adressant un service personnalisé d’excellence tout en assurant une parfaite administration.

Contrat à durée indéterminée, 14 heures par semaine. Les jours de travail exacts seront samedi et dimanche.

Vos responsabilités incluront

• Engager activement les clients, répondre à leurs demandes et résoudre les problèmes éventuels.
• Adopter systématiquement une approche positive, proactive et professionnelle, en favorisant une culture où le bien‑être de tous est prioritaire.
• Promouvoir les produits et services supplémentaires, atteindre les objectifs fixés et offrir une expérience positive à tous les clients.
• Gérer efficacement les commentaires en contact direct, par e‑mail et sur les réseaux sociaux, en établissant une relation de confiance et en représentant la marque McArthurGlen.
• Assurer l'achèvement précis et en temps voulu de toutes les tâches administratives, telles que les commandes de cartes‑cadeaux en ligne.
• Prendre en charge et maintenir les normes élevées de McArthurGlen dans la zone des Services à la Clientèle, en créant un environnement accueillant, bien organisé et avec des informations sur les clients et les marques.
• Favoriser un environnement de travail collaboratif, en plaçant les clients au cœur de toutes les initiatives.

Qualifications

• Posséder d'excellentes compétences relationnelles et prendre réellement plaisir à dépasser les attentes des clients.
• S'épanouir dans un environnement rapide avec une interaction clientèle et des tâches administratives.
• Être proactif et capable de concrétiser les choses.
• Avoir des compétences informatiques solides, notamment en ce qui concerne les e‑mails, Word et Excel.
• Maîtriser parfaitement l’anglais. Des compétences linguistiques supplémentaires seraient un avantage.
• Être flexible au niveau des horaires de travail pour s'adapter aux heures d'ouverture complètes du centre selon un système de rotation.

Informations supplémentaires

• Salaires de base compétitifs, système de bonus de performance et avantages exceptionnels, tels qu’une allocation bien‑être, une assurance médicale privée, un régime de retraite, etc.
• Équipe internationale de plus de 200 collègues dévoués.
• Expérience professionnelle axée sur l’expérience client, hôtellerie et service à la clientèle.
• 85 % des employés recommanderaient McArthurGlen comme un excellent lieu de travail.

Chez McArthurGlen, nous valorisons la diversité et croyons que chacun est extraordinaire à sa manière. Nous sommes un employeur inclusif et soutenons le travail flexible autant que possible. Si vous avez besoin d’aménagement raisonnable, veuillez contacter