Group Head of Professional Services - H/F

En tant que Group Head of Professional Services, vous travaillez en étroite collaboration avec le Group COO.

Vous êtes le garant de la performance et de la transformation de l’organisation Professional Services (PS) à l’échelle mondiale. Votre mission est de faire passer Orisha d'un modèle de livraison réactif à un standard "Orisha" industrialisé, axé sur la rentabilité, l’automatisation par l’IA et l’accélération de la valeur client.

Vos missions

1/ Gouvernance de la Performance & Profitabilité

Véritable pilote du P&L des services du groupe, vous exercez un management en pointillé sur les directeurs PS des Business Units. Vous pilotez les KPIs financiers et opérationnels (Marge brute, Billable Utilization, TTV) et intervenez sur les BU en sous-performance pour déployer des plans de remédiation basés sur les meilleures pratiques du groupe.

2/ Industrialisation & Standard "Orisha"

Vous concevez et implémentez le "Target Operating Model" (TOM) unifié pour éliminer la fragmentation. Vous agissez en tant que business owner de l'écosystème PSA (Professional Services Automation), garantissant une source unique de vérité pour la capacité des ressources et la rentabilité des projets.

3/ Pilotage du moteur de livraison à "Deux Vitesses"

Vous segmentez et gouvernez les modèles de livraison selon la complexité :

• L’unité "Velocity" : optimisée pour le volume, la vitesse et l’automatisation.

• L’unité "Strategic" : dédiée aux projets grands comptes, axée sur la maîtrise des coûts, de la qualité et des risques.

4/ Monétisation & Capture de Valeur

En partenaire stratégique des ventes, vous travaillez à l'expansion du catalogue de services et à l'accélération des revenus. Vous passez d'un modèle "heures travaillées" à des packages basés sur la valeur, tout en sécurisant les SOW (Statements of Work) pour éviter toute fuite de marge.

5/ Stratégie "AI-First" & Delivery Global

Vous menez la stratégie IA pour décorréler la croissance du chiffre d'affaires de l'augmentation des effectifs (automatisation de la documentation, configuration...). Parallèlement, vous dirigez le basculement des capacités de livraison vers nos centres de services Nearshore pour optimiser notre coût de service.