Group Ancillaries Coaching Manager

Stelleninhalte Join Our Team as a Group Ancillaries Coaching Manager – Drive International Revenue Growth Are you passionate about maximizing commercial performance, leading revenue growth and optimizing customer value across diverse markets? We are looking for a talented Group Ancillaries Coaching Manager to join our HQ Group Operations team within the broader Operations function. In this international role, you will be responsible for driving ancillary revenue and counter sales performance across multiple countries, brands and branch networks, partnering with country teams to ensure consistent execution of our Group strategy and deliver exceptional customer service in every market.

Main Responsibilities and results:

• 1. On-Site "Train the Trainer" & Field Coaching
  • Conduct frequent, hands-on field visits (minimum 3 per week) to major airports and smaller corporate countries
  • Mentor and observe local leadership teams as they coach their counter sales team, providing immediate, actionable feedback to ensure the consistent application of the EMG standard sales and service processes
  • Deliver on-site "Train the Trainer" sessions for Revenue & Performance Coaches, Station Managers and Supervisors, equipping them with advanced sales coaching methodologies
  • Run live role-play sessions and shadow counter agents during operations to identify specific skill gaps and demonstrate effective sales techniques in real-time
• 2. Performance Optimization & Standards Compliance
  • Assist the Head of Ancillaries and Commercial Network in achieving group-wide sales targets by directly intervening in high potential or underperforming locations
  • Monitor and enforce strict compliance with Group standards, product presentation guidelines and customer Service based Sales protocols across all visited stations
  • Train and mentor local teams in analysing their KPIs (ARPD, Walk-in rates, Upgrade conversion, etc..) using the Station Sales Tools to identify immediate revenue opportunities
  • Ensure that all local initiatives align with the broader Group strategy for Cars and Vans & Trucks (V&T) across all brands

Education & Qualifications:

• University degree or equivalent
• English language should be fluent both in the spoken and written form, active knowledge of other European languages is a strong advantage
• Driving license is mandatory

Skills/experiences:

• 1. Sales Coaching and Field Leadership
  • Proven expertise in counter sales processes, specifically within the rent-a-car or travel/hospitality industry
  • Demonstrated ability to deliver impactful training and develop staff through personal coaching and "Train the Trainer"
  • Ability to encourage people to contribute to team effort and to integrate individuals with different skills and personalities into an effective team, including regular feedback and recognition
  • A positive, high-energy management style capable of motivating teams and gaining commitment through leading by example
• 2. Commercial Awareness & Analytics
  • Strong analytical skills with the ability to translate reporting data into targeted, on-site action plans
  • Deep knowledge of a wide range of sales techniques and objection handling
  • Ability to accurately evaluate customer needs and train others to do the same
• 3. Personal Effectiveness
  • High level of drive, self-motivation, and resilience to accomplish objectives in a fast-paced, operational environment
  • Strong organizational and time management skills, with the ability to maintain confidentiality
  • Willingness to travel extensively across different countries (minimum 60% of the time spent in the field)

Computer skills and software:

MS Office / Google Suite / Qlik Cloud

Why Join Us?

Join a dynamic, international team where your expertise will shape the commercial success of our business across multiple countries and brands. You’ll have the opportunity to lead impactul initiatives, collaborate with senior leaders and drive innovation in a fast-paced, growth-oriented environment. We value your strategic vision and commitment to excellence, offering you the platform to make a real difference in our global operations. If you’re ready to take your career to the next level and be part of a forward-thinking organization, we want to hear from you!

Europcar Mobility Group

Die Europcar Mobility Group ist ein globaler Mobilitätsanbieter mit 75 Jahren Erfahrung im Bereich Mobilitätsdienstleistungen und einer führenden Position in Europa. "We help to change the way you move" ist das, wofür wir stehen und was uns zusammenbringt. Wir bieten Geschäfts- und Privatkunden eine breites Angebot an Autos und Transportern, sei es für ein paar Stunden, ein paar Tage, eine Woche, einen Monat oder länger, "on demand" oder im Abo. Dabei setzen wir auf eine Flotte von mehr als 250.000 Fahrzeugen, die mit der neuesten Technologie ausgestattet sind, darunter ein wachsender Anteil an Elektrofahrzeugen. Unsere Marken sprechen unterschiedliche Bedürfnisse und Erwartungen an: Europcar - unser Premiumangebot –, und Goldcar - die smarte Alternative mit einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis. Nicht zu vergessen Fox-Rent-A-Car, unser lokaler Champion in den USA. Die Zufriedenheit der Kunden steht im Mittelpunkt unserer Ambitionen und ihrer mehr als 8.000 Mitarbeiter, die dank eines starken Netzes in über 130 Ländern unsere Mobilitätsdienst-leistungen anbieten.

Mehr Informationen unter: europcar-career.de

Ende des 19. Jahrhunderts war das Auto ein Luxus, der der Elite vorbehalten war, aber es interessierte alle und zog die Massen an: 1898 fand in Paris die erste Autoschau statt. Die Autovermietung wird einige Jahre später jenseits des Atlantiks das Licht der Welt erblicken, aber ihre Entwicklung wird durch den Ersten und dann durch den Zweiten Weltkrieg gestoppt. In der Nachkriegszeit greift ein Pariser Unternehmer die Idee wieder auf: "Wenn man es sich nicht leisten kann, ein Auto zu kaufen, warum mietet man es nicht, wenn man es braucht?". Sein Name war Raoul-Louis Mattei und 1949 gründete er "L'Abonnement Automobile": ein Unternehmen, aus dem später die Compagnie Internationale Europcars, dann Europcar, wurde. Der Hauptsitz in der Rue du Champ de Mars 11 umfasste auch eine Autovermietung. Der Erfolg des Unternehmens folgte schnell, da die Autovermietung einem echten Bedarf entsprach. 1951 war l'Abonnement Automobile das erste Unternehmen für Autovermietung ohne Fahrer und seine Flotte zählte 750 4 CV. Heute verfügt die Europcar Mobility Group durchschnittlich über 200.000 Fahrzeuge und bedient 5 Millionen Kunden in mehr als 140 Ländern. Aber die Vision, auf der unsere Gruppe gegründet wurde, ist dieselbe geblieben, während sie relevanter und vielversprechender denn je ist, da wir in das Zeitalter der Sharing Economy eintreten!