Global Customer Innovation Manager - CDI - H/F

Qui sommes-nous ?

Nous sommes les Laboratoires Pierre Fabre, leader mondial qui allie expertise pharmaceutique et dermo-cosmétique pour accompagner les consommateurs et les patients à chaque étape de leur parcours de soins. Notre portefeuille compte plusieurs franchises médicales et marques internationales dont Eau thermale Avène, Ducray, A-Derma, Klorane, René Furterer et Pierre Fabre Oral Care. En nous rejoignant, vous intégrez une entreprise riche de sens, où la dimension humaine est essentielle. Vous devenez acteur du "We Care Movement", un mouvement qui valorise l'excellence et l'innovation au sein d'équipes passionnées. Ensemble, nous repoussons les limites de la science pour unir santé et beauté au bénéfice de tous, car à chaque fois que nous prenons soin d’une seule personne, nous rendons le monde meilleur. Présents dans 120 pays et une équipe de plus de 10 000 collaborateurs, nous sommes fiers de créer un impact scientifique et humain, aujourd'hui et demain!

Your mission

About the Role We are looking for a Global Customer Innovation Manager to join our Global Customer Excellence team and play a key role in advancing our omnichannel engagement strategy across franchises and markets. This position is instrumental in bridging franchise, medical, and affiliates operational teams to ensure the effective implementation of omnichannel best practices and innovative customer engagement solutions. You will lead the design and rollout of initiatives that enhance our understanding and engagement of Healthcare Professionals (HCPs), ensuring global alignment while adapting to local needs. This is a highly collaborative, cross-functional role requiring both strategic thinking and hands-on project execution.

Key Responsibilities

• Best Practice Sharing & Enablement: Develop playbooks, toolkits, and learning sessions to upskill affiliates and internal teams on customer engagement excellence.
• Omnichannel Strategy Implementation: Work closely with global franchises, medical teams, and affiliate operational leads deploying omnichannel best practices, including HCP journey design workshops, KPI frameworks, and campaign performance tracking.
• Cross-Functional Collaboration: Serve as a bridge between global and local teams to ensure that affiliate needs and market dynamics are reflected in the global CRM and omnichannel strategy.
• Customer Relationship Management (CRM): Drive alignment on CRM capabilities, features, and enhancements that support an integrated HCP experience and efficient data-driven engagement.
• Innovation Leadership: Lead strategic innovation projects to strengthen customer experience — such as universal HCP identification systems, implementation of new push channels (e.g., email, WhatsApp, in-app notifications), and personalized content delivery.
• Measurement & Continuous Improvement: Define and monitor key omnichannel KPIs and recommend improvements based on insights and analytics.

Qui êtes-vous?

Location: Hybrid / 20 to 30 % travelling

Department: Global Customer Excellence

Reports to: Global Customer Excellence Lead

Profile & Qualifications

• Master’s degree in Business, Marketing, Digital, or a related field.
• 5+ years of experience in customer engagement, innovation, or omnichannel strategy — ideally in the pharmaceutical or healthcare industry.
• Strong understanding of HCP engagement models, digital ecosystems, and CRM tools (e.g., Salesforce, Veeva).
• Proven experience leading complex, cross-market projects in a global organization.
• Excellent communication and stakeholder management skills.
• Strategic mindset with hands-on execution ability.
• Fluent in English (additional languages are an asset).

Why Join Us

Opportunity to lead impactful projects that directly improve the customer experience and advance healthcare engagement globally. Be part of a forward-thinking global team shaping the future of HCP engagement. Work in an environment that values innovation, collaboration, and continuous learning.

La première richesse des Laboratoires Pierre Fabre, sont les femmes et les hommes qui les composent disait M. Pierre Fabre. Fiers de cet héritage, et convaincus que la diversité des parcours, des expériences et des identités renforce notre performance collective, nous nous engageons à promouvoir l’égalité des chances et à garantir un environnement inclusif pour tous. Dans le respect des lois en vigueur, toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, sans distinction d’origine, de sexe, d’âge, de situation de handicap, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, de croyances ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Notre portefeuille Dermo-Cosmétique & Personal Care est composée de marques internationales dont Eau Thermale Avène, Ducray, Klorane, A-Derma, René Furterer, Même Cosmetics, Darrow et Elgydium. Notre activité Medical Care couvre 5 domaines thérapeutiques principaux : l’oncologie, la dermatologie, les maladies rares, les maladies chroniques et la santé familiale. En nous rejoignant, vous intégrez une entreprise riche de sens, où la dimension humaine est essentielle. Vous devenez acteur du « We Care Movement », un mouvement qui valorise l'excellence et l'innovation au sein d'équipes passionnées. Ensemble, nous repoussons les limites de la science pour unir santé et beauté au bénéfice de tous, car à chaque fois que nous prenons soin d’une seule personne, nous rendons le monde meilleur.