Global Customer Care Strategy Lead — Freelance

ZeTrace recherche une référente transformation Customer Care en freelance pour définir et piloter la vision globale, le modèle opérationnel et la gouvernance du service client à l’échelle internationale, avec une forte collaboration IT et marketing.

Vous accompagneriez les marchés dans leur déclinaison locale, pilotant Salesforce Service Cloud, KPI et adoption des outils, et animant une communauté Customer Care transnationale depuis Paris.