Global Account Manager (GAM) H/F

Entité

Cegedim Santé recherche un (e) Global Account Manager (H/F) au sein des services professionnels Cegedim Santé c'est :

• 100 000 professionnels de santé qui nous font confiance
• Des équipes pluriprofessionnelles de 1300 collaborateurs engagés, présents dans toute la France.
• Les marques des solutions et services des 5 filiales de la branche santé de Cegedim qui participent individuellement et collectivement au virage numérique en santé : CLM, Maiia, RMI, Resip (BCB) et Smart Rx

Missions

Pilotage opérationnel & satisfaction client

• Être le/la référent(e) principal(e) des clients en production
• Garantir la qualité de service et la satisfaction client
• Piloter les engagements contractuels (SLA, QoS...)
• Suivre et prioriser les incidents, gérer le backlog
• Animer les instances clients : COPIL, comités de suivi RUN
• Coordonner les équipes internes (Produit, Support, Conformité...)
• Identifier les risques et assurer un reporting régulier
• Accompagner les mises en production et communiquer sur les évolutions (release notes)

Développement des comptes

• Construire une relation de confiance durable avec les clients
• Identifier les besoins, irritants et opportunités d’amélioration
• Détecter et développer des opportunités d'upsell (offres standards ou sur-mesure)
• Rédiger les expressions de besoins / user stories
• Participer à la construction des offres (chiffrage, proposition commerciale)
• Piloter les prestations jusqu’à leur mise en œuvre et leur facturation
• Assurer le suivi financier des comptes en lien avec l’ADV

Profil De Candidat Recherché

Au sein de la Direction de la Relation Client et rattaché(e) aux Services Professionnels, vous prenez en charge un portefeuille de clients Grands Comptes stratégiques sur des solutions digitales de santé. Véritable chef d’orchestre, vous êtes à la fois garant(e) de la qualité de service et du développement de la valeur client.