Global Account Manager Gam H/F

Missions Pilotage opérationnel & satisfaction client

• Être le/la référent(e) principal(e) des clients en production
• Garantir la qualité de service et la satisfaction client
• Piloter les engagements contractuels (SLA, Qo

S)

• Suivre et prioriser les incidents, gérer le backlog
• Animer les instances clients : COPIL, comités de suivi RUN
• Coordonner les équipes internes (Produit, Support, Conformité)
• Identifier les risques et assurer un reporting régulier
• Accompagner les mises en production et communiquer sur les évolutions (release notes) Développement des comptes
• Construire une relation de confiance durable avec les clients
• Identifier les besoins, irritants et opportunités d'amélioration
• Détecter et développer des opportunités d'upsell (offres standards ou sur-mesure)
• Rédiger les expressions de besoins / user stories
• Participer à la construction des offres (chiffrage, proposition commerciale)
• Piloter les prestations jusqu'à leur mise en oeuvre et leur facturation
• Assurer le suivi financier des comptes en lien avec l'ADV