GEX Manager H/F - Melia Paris la Défense

Introduction

Le monde est à vous avec Meliá. Découvrez un chemin sans limites chez Meliá, où les opportunités de croissance et de développement sont infinies. Embarquez pour un voyage qui vous mènera à travailler dans plusieurs pays et à faire partie de notre grande famille mondiale.

Avantages

• My MeliáRewards : Participez à notre programme de fidélité exclusif, en profitant d'avantages uniques.
• My MeliáBenefits : Profitez de compensations flexibles et de réductions exclusives sur une grande variété de produits et services, favorisant un mode de vie actif et sain.

Poste à pourvoir : GEX Manager H/F – Melia Paris La Défense

Un hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et 19 étages, avec 11 salles de réunion, un centre fitness, deux restaurants et un bar SKYLINE au dernier étage, recherche son futur talent pour compléter l'équipe Guest Experience.

Responsabilités principales

• Être l'ambassadeur de la marque dans l'hôtel, garantir la mise en œuvre optimale des standards, normes et manuels, assurer la conformité et définir des plans d'amélioration si nécessaire.
• Assurer une expérience client optimale en personnalisant son séjour, en anticipant ses besoins et en dépassant ses attentes.
• Mise en œuvre des différents outils de gestion de l'expérience client, suivre et analyser les résultats, garantir le respect des objectifs et définir des plans d’amélioration.
• Gérer les incidents clients selon les protocoles établis.
• Adapter les normes en fonction de la personnalisation locale du produit.
• Gérer et superviser l'équipe Melia Connect, veiller au respect des normes et services pour atteindre la satisfaction client.
• Rechercher et analyser les informations concurrentielles pour maintenir la position hôtelière.
• Développer des expériences et des services innovants pour maintenir l'hôtel à la pointe.
• Coordonner, mettre en œuvre et analyser les pilotes décidés dans la zone.
• Participer à la préparation du budget du département selon les directives établies.
• Examiner annuellement le plan de formation avec la direction générale et RH pour proposer des actions adaptées.
• Participer activement au recrutement de l’équipe.
• Veiller au respect des procédures et des standards qualité du groupe Meliá Hotels International.
• Apporter son soutien à l'équipe pendant les périodes de forte activité et selon les besoins.
• Participer aux actions de fidélisation des clients.

Profil recherché

• Expérience minimale d’un an sur un poste similaire (middle management).
• Capacités de management réelles (empathie, écoute, communication).
• Goût du challenge et esprit d’équipe.
• Maîtrise des systèmes informatiques (Opera Cloud, Pack Office).
• Anglais et français courant ; maîtrise d’une troisième langue appréciée.

Conditions d’emploi et avantages

• Contrat en CDI.
• Durée de travail hebdomadaire : 39h.
• 2 jours de repos consécutifs par semaine.
• Indemnités alimentaires.
• 1 RTT par mois.
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel.
• Prime annuelle d'habillage/déshabillage.
• Prime annuelle de 10% du salaire brut.
• Mutuelle & Prévoyance.
• Remboursement de l’abonnement transport à 70 %.
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Meliá Hotels International.

Égalité des chances

Meliá Hotels International s’engage en faveur de l’égalité des chances entre femmes et hommes, de la diversité et de l’inclusion, et met en œuvre une culture d’entreprise axée sur l’égalité effective. Toutes les formes de discrimination sont proscrites.