Gestionnaire Technique Litiges Automobile H/F

Gestionnaire Technique Litiges Automobile H/F

Description du poste

DEKRA Automotive Solutions recherche son/sa futur/e Chargé/e de Gestion Litiges H/F au sein de notre Département Remarketing et Expertise en support sur l'activité Vente de Véhicules d'Occasion pour plusieurs de nos clients constructeur automobile.

Votre rôle :

• Analyse et traitement des dossiers de réclamations clients concernant la voiture d'occasion après achat (recherche d’informations, chiffrage, analyse). 
• Gestion de la réception des demandes par mail et préparation du dossier de réclamation.
• Demande des pièces manquantes, recherche d’informations auprès des prestataires et services dédiés.
• Traitement et analyse des dossiers (communication avec le client, le constructeur et les équipes internes, analyse de la recevabilité, chiffrage des devis suivant les règles et barèmes, transmission de l’analyse au constructeur et réponse au client). 
• Archivage des dossiers, alerte des services techniques.
• Alimentation des systèmes informatiques de données de demande, retours et résolutions.
• En fonction du volume, soutien à l’équipe back office expertise (référencement catalogue, paramétrage d’outils, chiffrage, expertise à distance).

Vous aussi, vous voulez faire partie de l'aventure DEKRA et rejoindre notre communauté de collaborateurs passionnés ?

À l'occasion de son anniversaire, DEKRA célèbre 100 ans d'engagement en faveur d'un monde plus sûr et plus durable.

Profil principal : Filière/Métier

Support Technique - Process & Métiers

Qualités et compétences

• Esprit d'analyse et de synthèse pour évaluer les dossiers de réclamations.
• Orientation client, bon communicateur à l’oral et à l’écrit.
• Capacité d’apprentissage rapide et d’adaptabilité à un nouvel environnement.
• Rigueur, organisation et souci du détail.
• Formation supérieure en carrosserie ou maintenance de véhicules automobiles, complétée d’une expérience dans le secteur automobile (concession, atelier APV, loueur). Connaissance du secteur technique en réparation/relation client/ réclamation.
• Aisance avec l’environnement informatique et maîtrise du Pack Office, notamment Excel à un niveau basique.

Rémunération et avantages

• Title restaurant via carte SWILE (10,50 € / jour, participation DEKRA 60 %).
• Mutuelle performante (prise en charge 70 % par DEKRA).
• Possibilité de télétravail selon l’accord en vigueur et adéquation avec votre poste.
• Épargne (CET, PERCOL, etc.).
• Primes (variable, cooptation, etc.).

La culture d’entreprise : stimulante, enrichissante, engagée (reconnaissance EcoVadis Platinium). Formation interne, possibilités de développement professionnel.

Processus de recrutement

Étude de la candidature, échange téléphonique, entretien avec le manager / RH.

E‑EO  : Du même âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité est l’une de nos forces.

Localisation du poste

Le Plessis‑Robinson

Critères candidat

Automobile (constructeurs, équipementiers, distributeurs …)

3 ans ou plus d’expérience

Entité de rattachement

EXPERTISE

DEKRA est un groupe d’origine allemande, fondé en 1925, qui compte plus de 48 000 collaborateurs dans le monde. DEKRA est l’un des leaders mondiaux de l’inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les secteurs de l’automobile, du transport et de l’industrie.

Guidé par des valeurs fortes — esprit d’équipe, prévention, sens client, esprit d’entreprise et intégrité — DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous serez sensibilisé à ces enjeux, au cœur de notre mission.