Gestionnaire support et postes de travail H/F
Description Du Poste
Vous êtes le lien technique entre le support IT et le pôle administration système et réseaux, et le garant de la qualité des réseaux et des systèmes de l’entreprise.
Description Du Poste
Vous êtes le lien technique entre le support IT et le pôle administration système et réseaux, et le garant de la qualité des réseaux et des systèmes de l’entreprise.
Vous complétez le support de niveau 1, et vous assurez le MCO du système d’informations. Vous identifiez, analysez, et résolvez les incidents techniques de N2 et N3, en collaboration avec l’administrateur réseau & sécurité.
Vous participez également à leur évolution, tout en garantissant la cohérence, l’accessibilité et la sécurité des informations.
Responsabilités principales
- Vous prenez le relai de l’équipe support pour les incidents de niveau 2 des systèmes et réseaux (serveurs, Active Directory, Office 365, messagerie, BDD…) :
- Vous assurez la prise en charge, le suivi, et la résolution des incidents dans le respect des délais et des coûts impartis, avec une véritable approche de Business Partner
- Vous accompagnez l’ensemble de l’équipe IT dans la rédaction et la mise à jour des procédures de votre périmètre, et vous assurez l’interface avec les fournisseurs.
- Vous assurez la communication et le transfert de savoir-faire auprès de vos clients internes
- Vous assurez la maintenance des systèmes et réseaux et télécom :
- Vous analysez les performances des systèmes d’informations (pannes, flux, ressources…) et proposez des mesures d’amélioration afin d’assurer un niveau de performance élevé des systèmes et réseaux.
- Vous assurez la mise en place de processus de surveillance visant à garantir la disponibilité des systèmes et réseaux, et mobilisez vos compétences techniques en cas de dysfonctionnement.
- Vous maintenez à jour les inventaires de matériel et applications
- Vous gérez la flotte de mobiles et le renouvellement du parc
- Vous êtes garant(e) de la sécurité des utilisateurs et des données de l’entreprise (droits d’accès, licences…) :
- Vous suivez les mises à jour de sécurité et assurez l’utilisation correcte des ressources. Vous formez et alertez les utilisateurs sur les problématiques liées au réseau et à la sécurité, et vous coordonnez les actions des partenaires externes dans ce domaine.
- Vous êtes garant(e) du suivi (audit, contrôle, mises à jour…) et de l’identification des anomalies (reporting).
- Vous mettez en place des plans d’actions correctifs et présentez vos propositions à la direction
- Vous participez aux projets de l’équipe Systèmes & Réseaux
- Vous apportez votre expertise pour gérer les aspects techniques et fonctionnels des projets d’installation, de refonte et de déploiement de tout ou partie des réseaux de l’entreprise, des équipes ou logiciels
- Vous participez à la construction du cahier des charges et à la sélection des nouveaux équipements
- Vous contribuez au support de niveau 1
En qualité de lien opérationnel entre l’équipe support et le pôle administration système et réseau, vous êtes régulièrement au contact des utilisateurs et assistez l’activité du support avec l’outil de ticketing du service informatique (GLPI).
- Vous apportez vos connaissances et résolvez les tickets, en analysant notamment les incidents des utilisateurs sortant du périmètre N1
- Vous gérez la flotte mobile et la remise en service des smartphones (configuration dans MDM, réinitialisation, gestion de stock)
- Vous tenez l’inventaire du parc informatique à jour, et vous participez à la modernisation des outils (déploiement de postes, process..)
- Vous rédigez la documentation permettant d’enrichir la base de connaissance du service
- Vous pilotez les partenaires habituels en lien avec les activités du support (constructeur matériel, installateur audio / video..)
- Vous assurez la planification du renouvellement du parc informatique (laptops, pc fixes)
Profil recherché
- Vous avez l’habitude d’évoluer dans un environnement international (la maitrise de l’anglais est donc nécessaire)
- Vos compétences techniques alliés à un grand sens du service clients vous permettent d’accompagner les équipes internes et les prestataires sur les problématiques systèmes et réseaux.
- Vous maitrisez l’environnement Windows, Office 365
- Vous avez une bonne connaissance et pratique de l’environnement 365 (Intune, Entra, Sharepoint)