Gestionnaire Support Clients (H/F)

Description:

Nous recherchons pour un de nos clients spécialiste de l'aéronautique: un(e) Gestionnaires Support Clients H/F

Le/la Customer Experience Manager contribue à l’activité Voice of the Customer, en garantissant la collecte et l’analyse des retours clients et internes pour améliorer la satisfaction et la fidélité client.

1. Gestion des enquêtes transactionnelles

• Préparer les enquêtes (Sales Campaign survey), incluant mise à jour du contenu, design, traduction et modèles.
• Fournir les besoins métiers à l’équipe digitale et intégrer l’enquête dans l’outil.
• Lancer les enquêtes en coordination avec les parties prenantes et assister les équipes opérationnelles en cas de questions ou problèmes.
• Analyser les résultats (quantitatifs et qualitatifs) pour identifier forces et axes d’amélioration.
• Créer et diffuser des tableaux de bord et rapports adaptés aux besoins métiers.
• Maintenir la documentation et les guides d’utilisation à jour.
• Capitaliser sur les lessons learned pour améliorer les futures enquêtes.

2. Support aux enquêtes annuelles

• Contribuer à la rédaction des spécifications métiers pour l’enquête annuelle.
• Assurer le suivi de l’intégration des modifications dans l’outil.
• Participer à la migration des données et à l’analyse des historiques.

3. Animation et coordination

• Collecter mensuellement les retours des équipes en contact avec les clients.
• Analyser les feedbacks et communiquer les résultats à l’équipe multi-fonctionnelle Voice of the Customer.
• Assurer l’alignement des activités Voice of the Customer à travers Airbus.

4. Conformité et éthique

• Identifier et signaler les risques de conformité.
• Agir avec intégrité pour soutenir la réputation et la croissance durable de l’entreprise.

Profil recherché

Compétences obligatoires :

• Mise en place et suivi de KPI
• Analyse de données (quantitative et qualitative)
• Anglais courant

Compétences complémentaires :

• Gestion de projet
• Compétences en IA appliquées à l’analyse client
• Expérience Airbus
• Connaissance de Salesforce et/ou Qualtrics

Formation souhaitée :

• Marketing Data ou Data Analyst (non obligatoire)

Expérience :

• Minimum 2 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement en expérience client ou analyse de satisfaction

Qualités personnelles :

• Esprit analytique et rigoureux
• Sens de la communication et de la pédagogie
• Capacité à travailler en équipe multi-fonctionnelle