Gestionnaire Support Clients/ ADV

Overview

Notre client, acteur aéronautique reconnu, recherche un Gestionnaire Support Clients/ ADV (h/f).

Responsabilités

1. Achat/Ventes
   • Etre le point focal d'un portefeuille de clients pour toutes les activités liées à la vente, réparation, location des outillages.
   • Traiter et suivre les commandes d'outillages depuis leur prise en compte, la livraison jusqu'à la facturation.
   • Vérifier le statut Export Control et Trade Compliance du client. Engager les démarches de validation si nécessaire.
   • Respecter les délais proposés et informer les clients au plus tôt en cas de retard.
   • Accepter le pilotage des demandes clients dans les 24 heures.
   • Traiter les demandes de prix sous 5 jours avec le support des Achats.
   • Traiter les commandes dans SAP sous 48 heures.
   • Préparer et mettre à jour le suivi du carnet de commandes.
   • Déclencher les livraisons et établir les factures.
   • S’assurer que les livraisons soient bien effectives et traiter les litiges.
   • Délais entre livraison fournisseur et envoi facture client sous 48h.
   • Recouvrement des créances: s'assurer dans les 4 jours suivant l'émission de la facture que le client a bien reçu sa facture.
   • Relances à faire en conformité avec l'objectif de l'indicateur taux de créances.
   • Être pro-actif dans la gestion des re-prévus et impayés.
   • Gérer les questions clients et cas CSC avec le support de l’expert technique, le Bureau d’Etude Outillages et du secteur Achat si besoin.
   • Respecter les engagements clients et gérer la satisfaction clients.
   • Edition du catalogue de prix sur la base de règles existantes.
   • Gérer les renouvellements des dossiers Trade Compliance nécessaires aux renouvellements dans les temps.
2. Analyses
   • Catalogue de prix
     • Proposition de stratégie de pilotage des prix en fonction du marché.
     • Benchmark pour améliorer la compétitivité des prix des outillages.
   • Questionnaire Satisfaction Clients
     • Analyser les réponses et proposer des améliorations – Mettre en place un indicateur de suivi des principales causes.
   • Back-up Analyse et Facturation maintenance Stands production

Qualifications

De formation Bac +2/+3 (type DUT, BTS, Licence) en Management Commercial et Relation Clients.

Compétences et expéri­ences

• Expérience de l’outil SAP souhaitée.
• Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, …).
• Anglais courant
• Aptitude à la négociation
• Connaissance de l'organisation et des produits CFM
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Esprit d'initiative, autonomie
• Capacité au travail en équipe transverse