GESTIONNAIRE SUPPORT APPLICATIF (H/F

En tant que délégataire de Service Public, Cyclonova a la charge de commercialiser la solution Véligo Location : de proposer les différents modèles de vélos à la location, d'assurer la logistique des vélos, de maintenir la flotte, d'assurer la promotion du service et d'animer le réseau de Maisons du Vélo (MDV) fixes et mobiles.

En plus de cette responsabilité globale, Cyclonova a développé un nouveau système d'information lancé le 5 janvier 2026, qui permet de gérer la flotte de vélos, les pièces de rechanges, la livraison et la maintenance des vélos ainsi que les contrats de location. Ce SI est utilisé quotidiennement par l'ensemble des services support de l'entreprise, les techniciens de maintenance sur site ou itinérants, les Conseillers Mobilité en Maisons du Vélo et un réseau de partenaires de maintenance, logistique ou remise/reprise de vélos. Une interface web permet aux usagers du service de se connecter. Les systèmes de connectivité de la flotte sont interfacés avec le SI pour gérer le géolocalisation des vélos, la coupure d’assistance électrique en cas de vol et la vérification du numéro de série de la batterie du vélo.

Cyclonova recrute un(e) GESTIONNAIRE SUPPORT APPLICATIF

Localisation du poste : Cyclonova, Ivry-sur-Seine (94)

Votre mission

Sous la responsabilité du Responsable informatique, le candidat intervenira sur le déploiement, le maintien en condition opérationnelle et l’optimisation du Système d’Information de Cyclonova. Le SI est composé de multiples briques fonctionnelles couvrant divers domaines (Portail Web, Application Mobile, SI Marketing et Communication, SI Finance, SI GMAO, Gestion des Vélos Connectés IoT, SI Assurance…). Vous jouerez un rôle clé dans l’administration fonctionnelle, la gestion des incidents et l’amélioration continue des outils numériques utilisés par les équipes Cyclonova réparties entre le siège, les technocentres (Ivry, Bezons et Bagnolet) et les Maisons du Vélo.

Déploiement et Intégration du SI

• Participer aux différentes phases de la vie du SI – intégration, déploiement, évolution et recette fonctionnelle des nouvelles versions.
• Tester les environnements livrés et valider les interfaces.
• Approuver et consolider la documentation sur les flux de données et processus métiers.
• Rédiger les cahiers des charges et accompagner les évolutions des solutions SI.

Administration Fonctionnelle et Support Applicatif

• Gérer les incidents et anomalies SI (niveau 3), diagnostiquer les causes, mettre en place des correctifs et assurer la gestion des problèmes.
• Traiter les tickets support provenant des clients et créer les tickets support/anomalie à destination de la TMA.
• Paramétrer les applications métiers, gérer les droits d’accès utilisateurs et maintenir les référentiels de données, ainsi qu’assurer l’attribution, l’enrôlement et le suivi des supports (PC portables et téléphones mobiles).
• Assurer la qualité des données et la continuité d’activité via des mises à jour régulières.
• Concevoir et diffuser des guides d’utilisation et procédures de support.

Accompagnement des Utilisateurs et Formation

• Animer le réseau des super‑utilisateurs et accompagner l’appropriation des outils par les utilisateurs clés.
• Organiser et animer des sessions de formation pour les équipes internes.
• Centraliser les retours utilisateurs et améliorer l’expérience SI.

Veille, Reporting et Amélioration Continue

• Assurer une veille fonctionnelle et anticiper les évolutions SI ayant un impact métier.
• Mettre en place des tableaux de bord de suivi (Power BI) et produire des indicateurs clés de performance du SI.
• Automatiser des processus via de petits développements informatiques (macro Excel, VBA…).
• Participer à l’amélioration de la performance des solutions IoT et à l’assurance qualité des applications mobiles.

Votre profil

Compétences techniques

• Expérience en gestion des incidents et problèmes SI (ITIL, diagnostic, MCO).
• Connaissance des outils de gestion de projet et de documentation (JIRA, Confluence, Office 365, MS Teams).
• Maitrise des tests et recettes applicatives (scénarios, injection de données, API REST/SOAP).
• Notions en reporting et décisionnel (Power BI).
• Sensibilité aux technologies IoT, applications mobiles et interfaçage SI.

Savoir-faire

• Modélisation des processus métier et maintien des référentiels.
• Conception et suivi des indicateurs de qualité des données.
• Formation et accompagnement des utilisateurs.
• Gestion de projet et pilotage des fournisseurs SI.

Savoir-être

• Sens des responsabilités, autonomie et rigueur.
• Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes.
• Capacité à gérer les priorités et travailler dans des délais contraints.
• Aisance relationnelle, esprit d’équipe et sens du service.
• Force de proposition et capacité à innover.

Formation et expérience

Bac + 3 à Bac + 5 en Informatique, Digital/Numérique, Développement logiciel, Systèmes et Applications Répartis, IoT ou équivalent.

Expérience minimale de 3 ans sur un poste similaire en administration fonctionnelle, gestion de SI ou support applicatif.

Votre intérêt pour le secteur de la mobilité et du vélo est un atout supplémentaire.