Gestionnaire suivi des réservations (H/F/D)

Vous avez un talent pour résoudre les situations complexes et gérer la relation client ? Nous vous proposons de rejoindre notre client en tant que Gestionnaire Suivi des Réservations.

Connaître l’ensemble des produits touristiques du groupe, incluant les destinations et hébergements.

Collaborer avec la Responsable de service pour résoudre les situations de blocage en proposant des solutions comme relogement, sur classement, sous-classement, annulation, ou report.

Gérer les surbooks, litiges ou mécontentements clients et envoyer des courriers personnalisés.

Répondre aux questions des différentes équipes par email ou téléphone et orienter les demandes vers les bons destinataires lorsque nécessaire.

Fidéliser une clientèle existante en présentant les nouveaux campings et tarifs.

Aider dans la gestion des différents reportings et indicateurs de performance.

Participer à des missions pouvant aider les autres départements à commercialiser les offres du groupe.

Vous collaborerez fonctionnellement avec diverses équipes telles que le Front Office, les équipes en charge des réclamations, les call centers, le service marketing, entre autres. Travail du Lundi au vendredi de 09h00 à 17h00

Contrat fin Février à fin Juillet SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Nous recherchons un candidat avec un diplôme Bac +2 minimum, maîtrisant l'anglais et idéalement une autre langue. Les compétences requises incluent :

Accompagnement des interlocuteurs avec des solutions appropriées.

Maîtrise des compétences techniques liées au poste, notamment en gestion des litiges et des situations de crise.

Capacité à exploiter et optimiser les outils disponibles et à analyser les données.

Les s...