Gestionnaire sinistres habitation F/H

Description de l'entreprise

Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services.

Description du poste

Rejoignez le Centre de Gestion IRD GMF de Saran en qualité de Gestionnaire Sinistres habitation F/H et participez à la fidélisation et la satisfaction des clients et à la valorisation de l’image de l’entreprise.

Nous recrutons pour début septembre 1 CDI et 2 CDD (avec possibilité de renouvellement pour les CDD).

Votre parcours de recrutement : mode d’emploi. Candidatez à l’offre. Réalisez les 3 tests demandés : Pour la présélection, nous analyserons uniquement vos résultats aux tests de personnalité (étape 2) et non votre CV. Après réponses aux tests, votre profil sera étudié selon un modèle répondant à nos exigences de compétences comportementales. Si votre profil « match », vous serez contacté par Camille pour un premier entretien de présélection téléphonique sans CV.

Vos missions au quotidien

Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où nos assurés ont le plus besoin de nous.

• Vous informez, conseillez et accompagnez le client de la déclaration de son sinistre jusqu’à sa clôture en mutualisation avec vos collègues gestionnaires.
• Vous êtes attentif à la qualité et à la satisfaction de la relation apportée à nos clients en leur apportant des conseils bienveillants dans leur situation parfois délicates.
• Vous détectez et comprenez leurs besoins tout en apportant une solution pertinente dans un objectif de fidélisation.
• Vous êtes en relation avec les différents acteurs pour déterminer l’indemnisation du sinistre.
• Vous relevez des challenges au quotidien dans une ambiance dynamique et conviviale.

Votre activité se réalisera essentiellement par téléphone afin d’être en proximité avec nos clients en métropole et outre-mer.

Avantages

• Une rémunération annuelle fixe à partir de 27 780 € bruts incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés.
• Poste à temps complet du lundi au vendredi, avec des plannings communiqués plusieurs semaines à l’avance.
• Prime de performance collective suivant l'atteinte des objectifs.
• Prime de participation et d’intéressement en lien avec les résultats du Groupe.
• Restaurant d’entreprise.
• Avantages CSEE.
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60 %).
• Télétravail possible (1 à 2 jours par semaine) sous condition d'autonomie.
• 31 jours de congés payés + 4 RTT.
• Formation initiale à nos outils informatiques et aux techniques d’indemnisation.
• Forfait mobilité durable pour la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage.

Qualifications

• Vous avez envie d’exercer un métier utile, au service de nos assurés.
• Vous appréciez le travail d’équipe en centre d’appel.
• Votre polyvalence vous permet de passer rapidement d’une tâche à l’autre en jonglant entre appel et gestion de dossier.
• Organisé et méthodique, vous savez prendre en considération les orientations de votre manager.
• Vous êtes à l’aise pour argumenter et négocier vos positions.
• Vous savez analyser et retranscrire l’information pour assurer le suivi de dossier.
• Vos qualités d’écoute, votre empathie et votre orientation client sont reconnues.