Gestionnaire Sinistres H/F

Offre n° - Gestionnaire Sinistres H/F

POSTE : Gestionnaire Sinistres H/F

Description

Le Gestionnaire de sinistres est rattaché à l'activité de gestion de sinistres pour le compte d’intermédiaires (assureurs, mutuelles, courtiers). Il prend en charge l’ensemble du traitement des dossiers, de leur ouverture jusqu’à leur clôture. Il évalue les dommages, missionne les experts, analyse les garanties, détermine les indemnisations et pilote les recours, dans le cadre des garanties Dommages et Responsabilité. Il/elle assure l’instruction complète des dossiers sinistres auto confiés par les mandants, de l’ouverture à la clôture du dossier, en veillant à un traitement fiable, réactif et conforme aux engagements de qualité.

Responsabilités principales

• Instruire et gérer le dossier : recevoir et enregistrer les déclarations de sinistre (téléphone, courrier, internet), ouvrir et analyser les déclarations ainsi que les pièces justificatives, créer les dossiers dans les outils dédiés, identifier les incohérences.
• Prendre position sur la garantie, déterminer la responsabilité des parties, évaluer les possibilités de recours.
• Rédiger les propositions d’indemnisation et procéder aux règlements dans le respect des pouvoirs délégués.
• Mettre en œuvre les mesures conservatoires nécessaires à la protection des intérêts de l’entreprise et des assurés.
• Déterminer la nécessité d’une expertise et orienter, selon les situations, vers une expertise à distance ou sur le terrain.
• Assurer le suivi des expertises et intégrer leurs conclusions dans le traitement du dossier.
• Traiter les recours à exercer ou à subir, en appliquant les conventions en vigueur et le droit commun.
• Orienter les assurés vers les prestataires partenaires adaptés.
• Initier les règlements d’indemnisation et garantir un accompagnement de qualité tout au long du processus.
• Chiffrer le dommage : estimer dans les délais les plus courts le montant du dommage, identifier la solution technique la plus pertinente pour remettre le bien dans son état initial ou déterminer une indemnisation financière juste et adaptée.
• Communiquer régulièrement avec les parties prenantes : entretenir un contact constant et clair avec les assurés, experts, artisans et mandants.
• Respecter les engagements qualité : garantir le respect des objectifs de productivité, de qualité et contribuer activement à l’amélioration continue des processus.

Profil recherché

• Formation de niveau Bac +2 à Bac +5 en assurance, droit, gestion ou immobilier.
• Expérience en gestion de sinistres auto, en assurance ou dans une activité relation client souhaitée.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des progiciels métiers.
• Solides capacités d’analyse, aisance rédactionnelle et qualités de communication reconnues.
• Connaissance de la convention IRSAN.
• Politique de recrutement favorable à l’intégration des travailleurs en situation de handicap.

Conditions particulières d'exercice

Activité sédentaire, principalement au sein des bureaux, avec possibilité de télétravail partiel. L’activité peut connaître des périodes de forte charge, nécessitant une bonne gestion des priorités, de l’organisation et du stress.

Avantages sociaux

• Carte déjeuner.
• Prise en charge des frais de transport en commun sur justificatif.
• Participation (à partir de 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours).
• Mutuelle d’entreprise prise en charge à 80 % par l’employeur.

Type de contrat

CDI

Employeur

Eurexo - Part of CED accompagne les assureurs et entreprises dans la gestion et l’expertise des sinistres grâce à des solutions innovantes alliant savoir-faire technique et technologies digitales.