Gestionnaire Sinistres H/F

Les missions du poste

Eurexo - Part of CED accompagne les assureurs et entreprises dans la gestion et l'expertise des sinistres grâce à des solutions innovantes alliant savoir-faire technique et technologies digitales.

Le gestionnaire de sinistres intervient dans le cadre d'activités de gestion pour le compte d'intermédiaires tels que les assureurs, mutuelles ou courtiers. Il prend en charge l'intégralité du traitement des dossiers, depuis leur ouverture jusqu'à leur clôture. Il évalue les dommages, mandate les experts, analyse les garanties applicables, détermine les montants d'indemnisation et assure le suivi des recours, tant en matière de Dommages que de Responsabilité.

Vos missions principales

• Recevoir et enregistrer les déclarations de sinistre (téléphone, courrier, internet).
• Ouvrir et analyser les déclarations ainsi que les pièces justificatives, créer les dossiers dans les outils dédiés et en garantir la complétude tout en identifiant les éventuelles incohérences.
• Prendre position sur la garantie, déterminer la responsabilité des parties et évaluer les possibilités de recours.
• Rédiger les propositions d'indemnisation et procéder aux règlements dans le respect des pouvoirs délégués.
• Mettre en œuvre les mesures conservatoires nécessaires à la protection des intérêts de l'entreprise et des assurés.
• Déterminer la nécessité d'une expertise et orienter, selon les situations, vers une expertise à distance ou sur le terrain.
• Assurer le suivi des expertises et intégrer leurs conclusions dans le traitement du dossier.
• Traiter les recours à exercer ou à subir, en appliquant les conventions en vigueur et le droit commun.
• Orienter les assurés vers les prestataires partenaires adaptés.
• Initier les règlements d'indemnisation et garantir un accompagnement de qualité tout au long du processus.

Chiffrer le dommage

• Estimer dans les délais les plus courts le montant du dommage à partir des éléments du dossier, en conformité avec les conventions d'assurance en vigueur.
• Identifier la solution technique la plus pertinente pour remettre le bien dans son état initial ou, lorsque cela s'avère nécessaire, déterminer une indemnisation financière juste et adaptée.
• Garantir une prise de décision rapide et équilibrée, assurant un coût maîtrisé pour l'assureur et une réparation adéquate pour l'assuré.

Assurer une communication régulière avec les parties prenantes

• Entretenir un contact constant et clair avec l'ensemble des parties prenantes tout au long du traitement du dossier.
• Assurer la coordination et la qualité des échanges avec les experts, télé-experts, artisans et mandants afin de garantir un traitement efficace et conforme des sinistres.

Satisfaire l'engagement Qualité

• Garantir le respect des engagements Qualité tout au long du traitement du dossier, depuis son ouverture jusqu'à sa clôture.
• Mener l'ensemble des actions de gestion dans le respect des objectifs de productivité ainsi que des exigences quantitatives et qualitatives fixées par l'entreprise.
• Contribuer activement à l'amélioration continue des processus en étant force de proposition.

Profil recherché

• Formation de niveau Bac +2 à Bac +5 en assurance, droit, gestion ou immobilier.
• Première expérience en gestion de sinistres, en assurance ou dans une activité relation client (atout).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des progiciels métiers.
• Solides capacités d'analyse, aisance rédactionnelle et qualités de communication reconnues.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.

Conditions particulières d'exercice

Le Gestionnaire de sinistres exerce une activité sédentaire, principalement au sein des bureaux, avec la possibilité de télétravail partiel. Il entretient une relation régulière avec les assurés, les experts, les partenaires et les compagnies d'assurance. L'activité peut connaître des périodes de forte charge, nécessitant une bonne gestion des priorités, de l'organisation et du stress.

Avantages sociaux

• Carte déjeuner
• Prise en charge des frais de transport en commun sur justificatif
• Participation (à partir de 3 mois d'ancienneté sur l'année civile en cours)
• Mutuelle d'entreprise prise en charge à 80 % par l'employeur
• Prévoyance prise en charge à 100 % par l'employeur

Pourquoi nous rejoindre

• Vous prenez en charge des dossiers variés et techniques, avec une vraie autonomie et un impact concret pour les assurés.
• Vous travaillez dans un environnement structuré, collaboratif et centré sur la qualité de service.
• Vous bénéficiez d'un cadre flexible (télétravail partiel) et d'avantages sociaux solides.
• Vous rejoignez une entreprise reconnue pour son professionnalisme, son accompagnement et ses opportunités de développement.

Processus de recrutement

Premier échange à distance avec un membre de l'équipe RH, suivi d'un entretien pour mieux comprendre votre parcours, votre personnalité et ce qui vous motive. Entretien avec votre futur manager régional pour échanger de manière concrète sur le poste, l'environnement de travail et vos ambitions. Un retour clair, rapide et transparent, quelles que soient les suites données.