Gestionnaire sinistres F/H

Description du poste

• Enregistrer les déclarations et collecter les éléments nécessaires à l’instruction,
• Traiter les dossiers sinistres en autonomie, dans le respect des procédures et avec un souci de satisfaction client,
• Analyser les circonstances, causes, responsabilités et recevabilité du sinistre,
• Appliquer le contrat et les process internes/partenaires en veillant à l’intérêt du client,
• Évaluer les dommages, solliciter un expert si besoin, statuer sur les indemnités,
• Assurer la provision et le règlement dans la limite des délégations,
• Exercer et suivre les recours contre les parties adverses,
• Réviser régulièrement les sinistres en cours et relancer les intervenants,
• Garantir la complétude des données dans l’outil informatique,
• Conseiller et informer l’assuré tout au long du dossier (appels sortants privilégiés),
• Gérer les demandes écrites hors dossier et les appels entrants (permanence téléphonique),
• Signaler anomalies et suspicions aux responsables.

Activités ponctuelles

• Participer à des projets collectifs,
• Accompagner les nouveaux arrivants,
• Soutenir le pôle administratif en cas de besoin.

Compétences techniques

• Connaissance des dispositions réglementaires, jurisprudentielles et conventionnelles
• Maîtrise des règles de droit, conventions professionnelles et contrats
• Maîtrise des techniques d’évaluation, de règlement et des procédures de gestion

Aptitudes professionnelles

• Réactivité et disponibilité
• Sens de l’écoute et de la communication
• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Diplomatie et pédagogie
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Bac +3 : Licence professionnelle Assurances, DUT Carrières juridiques
• Bac +5 : Master Assurances, Master Droit privé / Droit des assurances

Informations complémentaires

• Qualité de vie au travail : 1 à 3 jours de télétravail par semaine en fonction du poste, 12 RTT, 28 jours de congés payés,
• Package : Tickets restaurant, épargne salariale, intéressement et participation,
• Bien-être : Garanties santé et prévoyance, aide au logement, CSE, avantages divers (chèques CESU, forfait mobilité durable...),
• Des perspectives d'évolution notamment grâce à des formations continues,
• Une culture d’entreprise inclusive où la diversité a toute sa place et les collaborateurs sont respectés et soutenus.