Gestionnaire sinistres et relation clients H/F

Gestionnaire sinistres et relation clients H/F

Type de contrat : CDI

Lieu de travail : Reims

Groupama, groupe mutualiste international présent dans 9 pays, accompagne 12 millions de sociétaires et clients avec des solutions d'assurance.

Groupama Nord-Est est l'une des 9 caisses régionales du Groupe :
-6 départements (Nord, Pas-de-Calais, Aisne, Marne, Ardennes, Aube)
collaborateurs et 74 agences proches de nos territoires

Notre force ? Un modèle mutualiste qui place l'humain et la proximité au cœur de nos actions. Acteur engagé, nous soutenons les initiatives locales et contribuons au développement économique et social de notre région.

Groupama Nord-Est est labelisé AFNOR RSE et Top Employer

Chaque année, nous recrutons plus de 100 talents pour des métiers qui ont du sens : conseiller, accompagner, protéger. Chez Groupama Nord-Est, vous évoluez dans une entreprise responsable, dynamique et fière de ses valeurs : solidarité, proximité et responsabilité.

Envie de donner du sens à vos compétences ?

Nous recrutons un Gestionnaire Sinistres et Relation Clients H/F. 

Sous la responsabilité du Responsable Sinistres de la Direction Entreprises, Collectivités, Collectives, vous participez aux missions suivantes : 

  
Gestion technique de prestations   :

• Instruire, participer à la gestion des dossiers sinistres dommage aux biens, responsabilité civile et construction
• Instruire l'ouverture, le traitement  et le règlement des dossiers sinistres, 
• Participer à la gestion du recours et le suivi détection des fraudes, 
• Tracer l'information de la relation client dans la base de données commerciales pour faciliter les relations.

Relation clients :

• Réceptionner les appels clients entrants et sortants en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service,
• Gérer et traiter les demandes clients écrites et les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel,
• Justifier un refus de manière pédagogique en maintenant la relation client.

Profil



VOTRE PROFIL :

• Vous êtes titulaire d'un bac+2/+3 assurances ou juridique, vous avez une expérience dans la gestion de sinistres,
• Vous possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse, de la rigueur, le sens du service client allié à un bon esprit de négociation et d'écoute.
• Vous possédez une aisance relationnelle qui permettra d'établir un contact efficace avec nos sociétaires et l'ensemble des intervenants.


Par la qualité de votre gestion, votre réactivité et votre pédagogie face aux demandes des sociétaires, soyez acteur de la satisfaction client. 
 

Toujours envie d'écrire cette belle histoire ? Alors qu'attendez-vous ? Rencontrons nous

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.


Profil principal


Assurance IARD - Gestion de sinistres IARD


Type de contrat


CDI


Télétravail


Non spécifié


Statut conventionnel appliqué/ Classe


CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4


Management d'équipe


Non


Localisation du poste à pourvoir


France, Grand Est, MARNE (51)


Ville


REIMS


Code postal



REIMS


Critères candidat
Niveau d'études min. requis


Bac+2


Niveau d'expérience min. requis


- de 2 ans


Date limite de dépôt de candidature


28/11/2025