Gestionnaire sinistres corporels automobile - CDD 18 mois - Nantes H/F

Groupama Loire Bretagne est la 1ère entreprise mutualiste d'assurance sur son territoire (Bretagne - Loire-Atlantique et Maine-et-Loire). Une position d'acteur économique de poids : plus de 2300 collaborateurs, 296 agences, une politique d'achat régionale qui contribue à l'activité de plus de 1000 entreprises du territoire.

« Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Pour cela, nous sommes fondés sur des communautés d’entraide humaines, proches et responsables. »

Vos futures missions

Votre mission : accompagner avec expertise… et humanité.

• Accompagner et conseiller
  • Être à l’écoute des clients, du réseau commercial et des partenaires
  • Expliquer clairement les garanties, les services et les modalités de gestion
  • Assurer un suivi proactif et rassurant, notamment sur des situations parfois complexes ou sensibles
• Gérer des dossiers à fort enjeu humain
  • Prendre en charge les sinistres corporels auto de l’ouverture à la clôture
  • Analyser les situations, définir les premières actions et ajuster les garanties si nécessaire
  • Gérer les prestations et contribuer à proposer des solutions adaptées aux besoins du client
• Piloter et sécuriser la gestion
  • Instruire les dossiers en tenant compte de leur complexité et du contexte
  • Traiter des dossiers sensibles ou hors normes avec discernement
  • Coordonner expertises, enquêtes et suivi technique
  • Intervenir sur les sujets de recours, fraude et conformité (LCB-FT)
• Offrir une expérience client fluide et moderne
  • Interagir avec les clients via le canal le plus adapté (téléphone, mail, espace client…)
  • Transformer chaque contact en une expérience positive et qualitative

Pourquoi nous rejoindre

• Un environnement où l’humain est au cœur du métier, notamment sur le corporel
• Un management de proximité, présent pour vous accompagner au quotidien
• Un cadre de travail qui valorise l’entraide, l’expertise et la progression
• De réelles perspectives d’évolution selon vos aspirations

Processus de recrutement

• Tri sur CV
• Préqualification téléphonique par Clémence, la chargée de recrutement
• Entretiens à Nantes (place Viarme) le lundi 7 septembre 2026 en présence de la manager opérationnelle, de Sonia (N+2), et de Clémence, chargée de recrutement

Votre profil

• Vous avez une expérience en sinistres corporels
• Vous êtes reconnu pour votre empathie, votre écoute et votre capacité à prendre du recul
• Vous aimez la relation client et êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit
• Vous faites preuve de rigueur et appréciez le travail en équipe