Gestionnaire Sinistre Corporel (F/H)

À propos de la Macif

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Objectif du poste

Nous sommes à la recherche de 2 "Gestionnaires de sinistres" (F/H) pour notre service corps de gestion directe de Nemours (77).

Missions

• Accueillir et conseiller les clients de votre propre portefeuille dans le cadre d'une relation client de qualité et de confiance.
• Ouvrir et instruire l'ensemble des demandes liées aux sinistres corporels en informant le client des modalités applicables et en assurant un suivi proactif de son dossier.
• Vérifier, renseigner et analyser l'ensemble des informations nécessaires au traitement efficient du dossier et effectuer les opérations courantes de gestion administrative.
• Faire appel si nécessaire aux intervenants internes/externes et coordonner l'ensemble des prestations de ces intervenants.
• Identifier les besoins de couverture complémentaires du client/sociétaire pour orienter la prise en charge.
• Être force de proposition afin d'améliorer l'efficacité, l'organisation et la qualité du traitement des dossiers.

Formation et accompagnement

Une formation professionnelle et rémunérée vous sera dispensée en interne pour une durée de 4 mois. Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste. Certaines semaines se dérouleront en présentiel à Paris. À l'issue de la formation, un accompagnement par tutorat sera mis en place pendant 6 mois.

Qualifications requises

• Formation Bac +2 ou +3 ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle.
• Une première expérience en gestion de sinistres est souhaitée.
• Empathique et à l'écoute, vous êtes en capacité de répondre aux sollicitations des clients sociétaires en adoptant une posture professionnelle adaptée.
• Vous ferez preuve d'analyse, de synthèse et d'organisation.
• Doté d'une bonne capacité d'expression écrite et d'une aisance relationnelle, vous êtes capable de vous adapter à chaque situation pour apporter un service client de qualité.

Conditions de travail

• Temps de travail : 35 h par semaine en horaires variables (8 h‑18 h), du lundi au vendredi.
• Possibilité de télétravailler 2 jours/semaine (en respectant les critères d'éligibilité mentionnés dans l'accord d'entreprise).
• Rémunération mensuelle brute fixe : 2 532 € (13ème mois, prime de vacances et indemnité lieu de travail).
• Prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite.
• Oeuvres sociales du CSE dont restaurant d'entreprise ou tickets restaurant.
• Possibilité d'évolutions professionnelles au sein du groupe Aema accompagnées par un suivi de proximité managérial et RH.

Engagements

La Macif, reconnue Top Employeur 2022 pour ses pratiques RH, s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.

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