Gestionnaire Sinistre Corporel (F/H)

Présentation de l'entreprise

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Objectif du poste

Nous recherchons des Gestionnaires de sinistres (F/H) pour notre service corporel au sein du centre service de gestion directe d'Yzeure (03).

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients de votre propre portefeuille dans le cadre d'une relation client de qualité et de confiance.
• Ouvrir et instruire l'ensemble des demandes liées aux sinistres corporels en informant le client des modalités applicables et en assurant un suivi proactif de son dossier.
• Vérifier, renseigner et analyser l'ensemble des informations nécessaires au traitement efficient du dossier et effectuer les opérations courantes de gestion administrative.
• Faire appel si nécessaire aux intervenants internes/externes et coordonner l'ensemble des prestations de ces intervenants.
• Identifier les besoins de couverture complémentaires du client/sociétaire pour orienter la prise en charge.
• Être force de proposition pour améliorer l'efficacité, l'organisation et la qualité du traitement des dossiers.

Formation et accompagnement

De formation Bac +2 ou +3 ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle. Une première expérience en gestion de sinistres est souhaitée.

Une formation professionnelle rémunérée vous sera dispensée en interne pour une durée de 4 mois, alternant théorie et pratique, afin de vous préparer pleinement à votre prise de poste. Certaines semaines se dérouleront en présentiel à Niort ou Paris. À l'issue de la formation, un accompagnement par tutorat sera mis en place pendant 6 mois.

Compétences attendues

• Empathie, écoute, capacité à répondre aux sollicitations des clients sociétaires avec une posture professionnelle adaptée.
• Analyse, synthèse, organisation.
• Bonne capacité d'expression écrite et aisance relationnelle permettant d'adapter le service à chaque situation.

Informations supplémentaires

Temps de travail : 35h par semaine en horaires variables (8h–18h), du lundi au vendredi. Possibilité de télétravailler 2 jours/semaine (en respectant les critères d'éligibilité mentionnés dans l'accord d'entreprise).

Rémunération mensuelle brute fixe : 2374 euros (13ème mois, prime de vacances). Prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite. Œuvres sociales du CSE incluant restaurant d'entreprise ou tickets restaurant. Possibilité d'évolutions professionnelles au sein du groupe Aema accompagnées par un suivi de proximité managérial et RH.

Engagement de diversité

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Référence :