Gestionnaire Service Fidélisation Clients en CDI (H/F/D)
SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE, spécialiste en recrutement de profils qualifiés, middle management et cadres, recherche pour son client, important groupe international, un(e) Gestionnaire Service Fidélisation Clients en CDINotre client est un groupe international breton, présent dans 27 pays et leader sur son marché. Il place la satisfaction de ses clients au cœur de ses préoccupations. Exigence, dynamisme, proximité et diversité forment les fondements de cette entreprise.
Rôle clé au sein du service relation clients, vous serez en charge du traitement des demandes d'un portefeuille de clients issu de contrats nationaux.
Pour se faire, vous aurez en charge les missions suivantes : Gestion des besoins clients :
- Réceptionner et analyser les demandes issues des formulaires en ligne, par mail ou par téléphone,
- Envoyer la demande à l'établissement qui a en gestion le client,
- Être en contact avec les pilotes des contrats nationaux pour les validations de devis ou des demandes liées au contrat.
Chargé(e) d'enquêtes de satisfaction :
- Créer des questionnaires et préparation des fichiers pour les différents métiers,
- Envoyer et traiter les fichiers pour la réalisation des enquêtes,
- Formation et suivi des collaborateurs réalisant les enquêtes,
- Réalisation et suivi des enquêtes,
- Analyser les enquêtes via des tableaux de bords.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
